IndiGo પેસેન્જરો માટે રાહતના સમાચાર: 26 ડિસેમ્બરથી વળતરની પ્રક્રિયા શરૂ થશે, ૩.૮ લાખ ગ્રાહકોને મળશે ફાયદો
ભારતની સૌથી મોટી ખાનગી એરલાઇન કંપની IndiGoના હજારો પેસેન્જરો માટે ખૂબ જ મહત્વના સમાચાર સામે આવ્યા છે. ડિસેમ્બરની શરૂઆતમાં ટેકનિકલ ખામી અને ફ્લાઇટ કેન્સલેશનના કારણે હાલાકી ભોગવનાર મુસાફરોને હવે કંપની આર્થિક વળતર ચૂકવશે. ભારત સરકારના કડક આદેશ બાદ, IndiGo આગામી ૨૬ ડિસેમ્બર થી વળતર આપવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરવા જઈ રહી છે.
શું છે સમગ્ર મામલો?
ચાલુ મહિનાની શરૂઆતમાં એટલે કે ૩, ૪ અને ૫ ડિસેમ્બર દરમિયાન IndiGoની સિસ્ટમમાં મોટી સર્વર ખામી સર્જાઈ હતી. આ સમયગાળા દરમિયાન દેશભરમાં સેંકડો ફ્લાઇટ્સ મોડી પડી હતી અથવા રદ કરવામાં આવી હતી. આના પરિણામે એરપોર્ટ પર ભારે અરાજકતા જોવા મળી હતી અને લાખો મુસાફરો અટવાઈ પડ્યા હતા. ઘણા મુસાફરોએ સોશિયલ મીડિયા પર પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરી હતી, જેની નોંધ નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે લીધી હતી.
સરકારનો કડક નિર્દેશ
શુક્રવારે કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા IndiGo ને સ્પષ્ટ સૂચના આપવામાં આવી હતી કે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને થયેલા નુકસાનની ભરપાઈ તરત જ કરવામાં આવે. સરકારના હસ્તક્ષેપ બાદ એરલાઇને સ્વીકાર્યું છે કે તેઓ ૨૬ ડિસેમ્બરથી રિફંડ અને વળતરની પ્રક્રિયા અમલમાં મૂકશે.
વળતરના આંકડા અને અંદાજ
રિપોર્ટ અનુસાર, આ આખી પ્રક્રિયા પાછળ કંપનીને મોટો આર્થિક ફટકો પડી શકે છે:
- અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો: અંદાજે ૩.૮ લાખ મુસાફરો આ ટેકનિકલ ખામીને કારણે પ્રભાવિત થયા હતા.
- કુલ ખર્ચ: IndiGo વળતર પેટે અંદાજે ₹૩૭૬ કરોડ ખર્ચશે તેવો અંદાજ છે.
- કેવી રીતે મળશે વળતર: મુસાફરોને ફ્લાઇટની ટિકિટની કિંમતનું રિફંડ અથવા મુસાફરીમાં થયેલી અસુવિધા બદલ નિશ્ચિત રકમ સીધી તેમના બેંક ખાતામાં અથવા ક્રેડિટ શેલ તરીકે આપવામાં આવશે.
પેસેન્જરોએ શું કરવું જોઈએ?
જો તમે પણ ૩ થી ૫ ડિસેમ્બરની વચ્ચે IndiGo માં મુસાફરી કરવાના હતા અને તમારી ફ્લાઇટ પ્રભાવિત થઈ હતી, તો તમારે નીચે મુજબના પગલાં લેવા જોઈએ:
- ઇમેઇલ ચેક કરો: IndiGo તમારા રજિસ્ટર્ડ ઇમેઇલ આઈડી પર વળતર સંબંધિત વિગતો મોકલશે.
- સત્તાવાર વેબસાઇટ: ૨૬ ડિસેમ્બર બાદ એરલાઇનની વેબસાઇટ પર ‘Manage Booking’ સેક્શનમાં જઈને તમારા રિફંડનું સ્ટેટસ તપાસો.
- ગ્રાહક સહાય: કોઈ પણ મૂંઝવણની સ્થિતિમાં IndiGo ના કસ્ટમર કેર નંબર અથવા ચેટબોટનો સંપર્ક કરો.
એરલાઇન ઉદ્યોગ પર અસર
આટલી મોટી રકમનું વળતર ચૂકવવું એ ભારતીય એવિએશન સેક્ટરમાં એક મોટી ઘટના છે. નિષ્ણાતો માને છે કે આનાથી અન્ય એરલાઇન્સ પર પણ દબાણ વધશે કે તેઓ ગ્રાહક સેવા અને ટેકનિકલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને વધુ મજબૂત બનાવે. મુસાફરો માટે આ એક જીત સમાન છે કારણ કે તે સાબિત કરે છે કે એરલાઇન્સ તેમની જવાબદારીમાંથી છટકી શકતી નથી.
