હવે બેંકોની ભૂલ ગ્રાહકોને મોંઘી નહીં પડે, RBI એ વળતરની મર્યાદા 50% વધારી
ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ રિઝર્વ બેંક-સંકલિત લોકપાલ યોજના (RB-IOS), 2026 ને સત્તાવાર રીતે સૂચિત કરી છે, જે નિયમનકારી નાણાકીય સંસ્થાઓના ગ્રાહકો માટે ફરિયાદ નિવારણની કાર્યક્ષમતામાં ધરખમ સુધારો કરવા માટે રચાયેલ એક સુધારેલ માળખું છે. શુક્રવારે જારી કરાયેલ, નવી યોજના 1 જુલાઈ, 2026 થી અમલમાં આવશે, જે હાલના 2021 માળખાને બદલે છે.
વળતરમાં નોંધપાત્ર વધારો
2026 યોજનામાં સૌથી નોંધપાત્ર સુધારાઓમાંની એક પીડિત ગ્રાહકો માટે વળતર મર્યાદામાં નોંધપાત્ર વધારો છે. RBI એ પરિણામી નાણાકીય નુકસાન માટે મહત્તમ વળતર 50% વધારીને 2021 યોજના હેઠળ ₹20 લાખથી વધારીને ₹30 લાખ કર્યું છે.
વધુમાં, માનસિક વેદના, પજવણી અને સમયના નુકસાન સહિત બિન-નાણાકીય નુકસાન માટે વળતર – જે અગાઉની ₹1 લાખની મર્યાદાથી બમણું કરીને ₹3 લાખ કરવામાં આવ્યું છે. લોકપાલ સમક્ષ લાવવામાં આવતા વિવાદના કુલ મૂલ્ય પર કોઈ મર્યાદા નથી, પરંતુ આ નિર્દિષ્ટ મર્યાદાઓ નુકસાન અને તાણ માટે આપવામાં આવેલા વાસ્તવિક પુરસ્કારો પર લાગુ પડે છે.
સુવ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા અને કેન્દ્રીકરણ
“ખર્ચ-અસરકારક અને ઝડપી” નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે, RBI એ સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ રિસિપ્ટ એન્ડ પ્રોસેસિંગ સેન્ટર (CRPC) ની સ્થાપનાની જાહેરાત કરી. આ હબ ઇમેઇલ અથવા ભૌતિક પોસ્ટ દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદોની પ્રારંભિક ચકાસણી કરશે જેથી તેમની સ્વીકાર્યતાનું મૂલ્યાંકન કરી શકાય.
ઓનલાઇન દાખલ કરાયેલી ફરિયાદો RBI ના ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી (CMS) પોર્ટલ દ્વારા નોંધવામાં આવશે. આ યોજના હેઠળની કાર્યવાહી “સારાંશ પ્રકૃતિ” બનવાનો છે, જેનો અર્થ છે કે તેઓ પુરાવાના ઔપચારિક નિયમો દ્વારા સખત રીતે બંધાયેલા રહેશે નહીં, સમાધાન અને સમાધાનને પ્રાથમિકતા આપશે.
વિસ્તૃત કવરેજ
2026 યોજના RBI-નિયંત્રિત સંસ્થાઓના વ્યાપક સ્પેક્ટ્રમને લાગુ પડે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
• બેંકો: વાણિજ્યિક બેંકો, પ્રાદેશિક ગ્રામીણ બેંકો (RRBs), અને અનુસૂચિત પ્રાથમિક સહકારી બેંકો.
• નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓ (NBFCs): ગ્રાહક ઇન્ટરફેસ ધરાવતી કંપનીઓ, ખાસ કરીને જેઓ થાપણો સ્વીકારે છે અથવા ₹100 કરોડથી વધુ સંપત્તિ ધરાવે છે.
• ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સ: નોન-બેંક પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (PPI) જારીકર્તાઓ, જેમ કે ડિજિટલ વોલેટ્સ.
• ક્રેડિટ એન્ટિટીઝ: બધી ક્રેડિટ ઇન્ફર્મેશન કંપનીઓ.
નોંધનીય છે કે, આ યોજનામાં હવે રાજ્ય અને કેન્દ્રીય સહકારી બેંકોનો સમાવેશ થાય છે, જે તેમના ગ્રાહકોને સંક્રમણના પહેલા તબક્કાઓથી લોકપાલ સમક્ષ ફરિયાદો નોંધાવવાની મંજૂરી આપે છે.
ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી
નવી માર્ગદર્શિકા હેઠળ, ગ્રાહકોએ પહેલા તેમની ફરિયાદ સાથે સંબંધિત નાણાકીય સંસ્થાનો સંપર્ક કરવો પડશે. જો એન્ટિટી 30 દિવસની અંદર જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય, અથવા જો ગ્રાહક પ્રતિભાવથી અસંતુષ્ટ હોય, તો પછી મામલો RBI લોકપાલ સમક્ષ આગળ વધારી શકાય છે.
જો કોઈ ગ્રાહક અથવા નિયમન કરાયેલ એન્ટિટી લોકપાલના અંતિમ નિર્ણયથી નાખુશ હોય, તો એક અપીલ પદ્ધતિ અસ્તિત્વમાં છે, જે તેમને 30 દિવસની અંદર RBIના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર સમક્ષ નિર્ણયને પડકારવાની મંજૂરી આપે છે.
ગ્રાહક વિશ્વાસને મજબૂત બનાવવો
આરબીઆઈએ જણાવ્યું હતું કે આ ફેરફારો ભારતમાં ડિજિટલ વ્યવહારોની વધતી જતી જટિલતા અને મૂલ્યને પ્રતિબિંબિત કરે છે. “બેંકિંગ સમસ્યાઓ માટે સલામતી જાળ” પૂરી પાડીને, 2026 યોજનાનો ઉદ્દેશ્ય ઝડપી અને વધુ પારદર્શક ઉકેલો સુનિશ્ચિત કરવાનો છે, જે આખરે ગ્રાહક સુરક્ષા અને રાષ્ટ્રીય નાણાકીય વ્યવસ્થામાં વિશ્વાસને મજબૂત બનાવે છે.
હાલની 2021 યોજના 1 જુલાઈ, 2026 ના રોજ રદ કરવામાં આવશે, જોકે તે તારીખ પહેલાં સબમિટ કરાયેલી કોઈપણ ફરિયાદો હજુ પણ જૂની જોગવાઈઓ દ્વારા સંચાલિત રહેશે જ્યાં સુધી તેનો ઉકેલ ન આવે.
