ડેટા ગોપનીયતા વિવાદની અસર: યુકેમાં ફેસબુક-ઇન્સ્ટાગ્રામ જાહેરાત-મુક્ત સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ લોન્ચ, કિંમત £3.99 પ્રતિ મહિને
વર્ષોથી, ફેસબુક વપરાશકર્તાઓએ વધુ સારા ગ્રાહક સપોર્ટ માટે એક સામાન્ય અને ભયાવહ વિનંતી કરી છે, ખાસ કરીને જ્યારે હેક, અક્ષમ અથવા અચાનક કાઢી નાખવામાં આવેલા એકાઉન્ટ્સનો સામનો કરવો પડે છે જેમાં વર્ષોની યાદો અને જોડાણો હોય છે. હવે, પેરેન્ટ કંપની મેટા એક ઉકેલ ઓફર કરી રહી હોય તેવું લાગે છે, પરંતુ તે માસિક કિંમત ટેગ સાથે આવે છે, જે લાંબા સમયથી ચાલતી વપરાશકર્તા ભાવનાને મજબૂત બનાવે છે: “મફત” પ્લેટફોર્મ પર, તમે ગ્રાહક નહીં, ઉત્પાદન છો.
Reddit જેવા પ્લેટફોર્મ પર વપરાશકર્તાઓ 15 વર્ષથી વધુ ફોટા અને યાદો સાથે એકાઉન્ટ્સ ગુમાવવાનું વર્ણન કરે છે, અનિશ્ચિત નિયમોના ઉલ્લંઘન માટે નિષ્ક્રિય કર્યા પછી, મદદ માટે કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરવાનો કોઈ રસ્તો નથી. ઘણા લોકો અનંત વર્તુળોમાં બિનઉપયોગી “સહાય પૃષ્ઠો” નેવિગેટ કરવા માટે બાકી રહે છે. સપોર્ટનો આ અભાવ ખાસ કરીને એવા વપરાશકર્તાઓ માટે દુઃખદાયક છે જેઓ જાણે છે કે મેટા તેમના ડેટામાંથી અબજો ડોલર કમાય છે. હતાશાને કારણે બેટર બિઝનેસ બ્યુરોમાં ફરિયાદો નોંધાવવામાં આવી છે, જેનો ફેસબુકે કોઈ જવાબ આપ્યો નથી. “અમે ફોટા, સંબંધો અને યાદો પાછળ છોડી દીધા છે,” એક વપરાશકર્તાએ લખ્યું. “ફેસબુકે અમારી પીઠમાંથી પૈસા કમાયા છે અને અમારી સાથે કચરા જેવું વર્તન કર્યું છે”.
ઘણા વપરાશકર્તાઓ નિર્દેશ કરે છે તેમ, આ મુદ્દાનું મૂળ પ્લેટફોર્મનું બિઝનેસ મોડેલ છે. જે જાહેરાતકર્તાઓ વપરાશકર્તા ડેટા ખરીદે છે તે વાસ્તવિક ગ્રાહકો છે, જ્યારે વપરાશકર્તાઓ પોતે વેચાતી પ્રોડક્ટ છે. એક વપરાશકર્તાએ કટાક્ષમાં નોંધ્યું કે ઓગણત્રીસ અબજ ડોલરથી વધુના ચોખ્ખા નફા સાથે, મેટા ચોક્કસપણે “કદાચ વાસ્તવિક ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાનું પરવડી શકે નહીં”. જાહેરાત માટે ચૂકવણી કરનારાઓ પણ જણાવે છે કે તેમને મળતો સપોર્ટ ઘણીવાર “કચરો AI” દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.
મેટાનો મુદ્રીકૃત જવાબ: સપોર્ટ અને જાહેરાત-મુક્ત અનુભવો માટે ચૂકવણી કરો
નિયમનકારી દબાણ અને વિકસિત વ્યવસાય વ્યૂહરચનાના પ્રતિભાવમાં, મેટાએ સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓ શરૂ કરી છે જે આ લાંબા સમયથી ચાલતા મુદ્દાઓને સીધી રીતે સંબોધિત કરે છે.
મેટા વેરિફાઇડ સબ્સ્ક્રિપ્શન, જે હવે ભારત, યુકે અને કેનેડામાં ઉપલબ્ધ છે, એક ટૂલકીટ પ્રદાન કરે છે જેમાં ચકાસાયેલ બેજ, નકલ સામે સક્રિય એકાઉન્ટ સુરક્ષા અને, સૌથી મહત્વપૂર્ણ રીતે, વાસ્તવિક વ્યક્તિ પાસેથી સીધા એકાઉન્ટ સપોર્ટની ઍક્સેસ શામેલ છે. લાયક બનવા માટે, વપરાશકર્તાઓ ઓછામાં ઓછા 18 વર્ષના હોવા જોઈએ અને તેમની ઓળખની પુષ્ટિ કરવા માટે સરકાર દ્વારા જારી કરાયેલ ID પ્રદાન કરવું જોઈએ. ભારતમાં, વેબ એક્સેસ માટે સેવાનો ખર્ચ ₹599 પ્રતિ મહિને અને એન્ડ્રોઇડ અને iOS પર ₹699 પ્રતિ મહિને થાય છે. વ્યવસાયો માટે, મેટાએ “સ્ટાન્ડર્ડ” થી “મેક્સ” સુધીની યોજનાઓ સાથે એક ટાયર્ડ સબ્સ્ક્રિપ્શન મોડેલ લોન્ચ કર્યું છે, જે સપોર્ટ અને સુવિધાઓના વધતા સ્તરો પ્રદાન કરે છે.
અલગથી, મુખ્યત્વે યુરોપમાં ડેટા સંગ્રહ અંગેના નિયમનકારી દબાણના પ્રતિભાવમાં, મેટાએ જાહેરાત-મુક્ત સબ્સ્ક્રિપ્શન લોન્ચ કર્યું છે. યુકેમાં, વપરાશકર્તાઓ તેમના ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ અનુભવમાંથી જાહેરાતો દૂર કરવા માટે વેબ પર £2.99 થી શરૂ થતી માસિક ફી અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ પર £3.99 થી શરૂ થતી માસિક ફી ચૂકવી શકે છે. જે વપરાશકર્તાઓ સબ્સ્ક્રાઇબ કરતા નથી તેઓ વ્યક્તિગત જાહેરાતો સાથે પ્લેટફોર્મનો મફતમાં ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખી શકે છે. ફેસબુકે તેના લાંબા સમયથી ચાલતા સૂત્ર, “તે મફત છે અને હંમેશા રહેશે” ને ચૂપચાપ છોડી દીધા પછી આ પગલું આવ્યું, જે એક નિષ્ણાતે નોંધ્યું હતું કે વપરાશકર્તાઓ પહેલાથી જ તેમના ડેટા સાથે ચૂકવણી કરી રહ્યા હતા તે સ્વીકૃતિ હતી.
“ફ્રીમિયમ” ભવિષ્ય અને મુશ્કેલ પસંદગી
આ વ્યૂહાત્મક પરિવર્તન ફેસબુકને “ફ્રીમિયમ” સેવામાં પરિવર્તિત કરે છે જેને કેટલાક લોકો “ફ્રીમિયમ” સેવા કહે છે – મૂળભૂત ઉપયોગ માટે મફત, પરંતુ પ્રીમિયમ સુવિધાઓ માટે ચુકવણીની જરૂર છે, જેમાં હવે આવશ્યક સુરક્ષા અને સપોર્ટ શામેલ છે. આ ફેરફાર પ્લેટફોર્મના સ્વભાવને મૂળભૂત રીતે બદલી નાખે છે, એક ટિપ્પણીકારે તેને “છેડતી: ફેસબુકને ચૂકવણી કરો અથવા તમારી સામગ્રી જોવામાં નહીં આવે” અથવા સમર્થિત નહીં થાય તે સાથે સરખાવી છે.
