ભારતીય રેલવેમાં મુસાફરી બનશે વધુ સ્વાદિષ્ટ: IRCTCએ શરૂ કરી ‘ઈ-પેન્ટ્રી’ સર્વિસ, હવે સીટ પર જ મળશે ગરમા-ગરમ જમવાનું
ભારતીય રેલવેના મુસાફરો માટે એક મોટા સમાચાર છે. હવે લાંબા અંતરની ટ્રેનોમાં મુસાફરી કરતા મુસાફરોએ જમવાની શોધમાં પોતાની સીટ છોડીને સ્ટેશન પર ભટકવાની જરૂર નહીં પડે. ઈન્ડિયન રેલવે કેટરિંગ એન્ડ ટુરિઝમ કોર્પોરેશન (IRCTC) એ પોતાની સેવાઓનો વિસ્તાર કરતા ‘ઈ-પેન્ટ્રી’ (e-Pantry) સર્વિસ શરૂ કરી છે, જેનાથી મુસાફરો પોતાની સીટ પર જ સ્વચ્છ અને મનપસંદ ભોજન મેળવી શકશે.
25 મેલ અને એક્સપ્રેસ ટ્રેનોમાં નવી શરૂઆત
IRCTC એ આ સેવા ખાસ કરીને એવી 25 મેલ અને એક્સપ્રેસ ટ્રેનો માટે શરૂ કરી છે, જેમાં ટિકિટની સાથે જમવાની સુવિધા સામેલ હોતી નથી. આ સેવાનું સફળ પરીક્ષણ ભારતની સૌથી લાંબા અંતરની ટ્રેનોમાંની એક, વિવેક એક્સપ્રેસમાં કરવામાં આવ્યું હતું, જેના સકારાત્મક પરિણામો બાદ તેને સ્વતંત્ર સેનાની એક્સપ્રેસ, કર્ણાટક સંપર્ક ક્રાંતિ અને આઝાદ હિંદ એક્સપ્રેસ જેવી અન્ય પ્રમુખ ટ્રેનોમાં પણ લાગુ કરી દેવામાં આવ્યું છે.
કેવી રીતે કામ કરે છે ‘ઈ-પેન્ટ્રી’ અને ‘ઈ-કેટરિંગ’ સેવા?
મુસાફરો આ સરળ રીતોથી પોતાનું ભોજન બુક કરી શકે છે:
- વેબસાઇટ અને એપ: મુસાફરો IRCTCની સત્તાવાર ઈ-કેટરિંગ વેબસાઇટ અથવા “Food on Track” એપ દ્વારા પોતાનો 10 અંકોનો PNR નંબર દાખલ કરીને ભોજન ઓર્ડર કરી શકે છે.
- WhatsApp અને ચેટબોટ: મુસાફરો WhatsApp નંબર 8750001323 અથવા Zoop ના ચેટબોટ નંબર +91 7042062070 પર મેસેજ મોકલીને પણ જમવાનું મંગાવી શકે છે.
- કોલ સેન્ટર: મુસાફરો ટોલ-ફ્રી નંબર 1323 પર કોલ કરીને પોતાનો ઓર્ડર આપી શકે છે. ઓર્ડર કર્યા પછી મુસાફરોને SMS અથવા ઈમેલ દ્વારા એક ડિલિવરી કોડ (MVC) મળે છે, જે ટ્રેનમાં વેન્ડરને બતાવવો અનિવાર્ય છે.
Zomato અને Swiggy સાથે મોટી ભાગીદારી
મુસાફરોને વિવિધતા આપવા માટે IRCTC એ Zomato અને Swiggy જેવા દિગ્ગજ ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ્સ સાથે પણ જોડાણ કર્યું છે. Zomato હાલમાં 100 થી વધુ રેલવે સ્ટેશનો પર પોતાની સેવાઓ આપી રહ્યું છે અને અત્યાર સુધીમાં 10 લાખથી વધુ ઓર્ડર ડિલિવરી કરી ચૂક્યું છે. તો બીજી તરફ, Swiggy એ પણ બેંગલુરુ, ભુવનેશ્વર અને વિશાખાપટ્ટનમ જેવા પ્રમુખ સ્ટેશનોથી પોતાની સેવા શરૂ કરી દીધી છે.
ગુણવત્તા અને સુરક્ષા પર ભાર
રેલવેની નવી કેટરિંગ પોલિસી 2017 હેઠળ જમવાનું બનાવવાની અને વિતરણ કરવાની પ્રક્રિયાને અલગ કરી દેવામાં આવી છે જેથી ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરી શકાય. તમામ લિસ્ટેડ રેસ્ટોરન્ટ્સ FSSAI પ્રમાણિત છે. મુસાફરોની સુવિધા માટે ઓનલાઇન પેમેન્ટની સાથે સાથે ‘પેમેન્ટ ઓન ડિલિવરી’ (PoD) નો વિકલ્પ પણ ઉપલબ્ધ છે.
ફરિયાદ અને રિફંડની સુવિધા
જો ટ્રેન કોઈ કારણસર રદ થાય છે, તો મુસાફરો 72 કલાકની અંદર રિફંડનો દાવો કરી શકે છે. કોઈપણ પ્રકારની અસુવિધા કે ફરિયાદ માટે મુસાફરો હેલ્પલાઈન નંબર 139 અથવા 138 પર સંપર્ક કરી શકે છે. રેલવેએ ઓવરચાર્જિંગ અને ખરાબ ગુણવત્તા સામે ‘ઝીરો ટોલરન્સ’ની નીતિ અપનાવી છે, જે હેઠળ દોષિત ઠરનારા કોન્ટ્રાક્ટરો પર ભારે દંડ અને બ્લેકલિસ્ટ કરવાની કાર્યવાહી કરવામાં આવી રહી છે.
