FASTag માંથી ભૂલથી કપાઈ ગયા છે વધુ પૈસા? તરત જ કરો આ 1 કામ, ખાતામાં પાછા આવી જશે બધા રૂપિયા!
આજના સમયમાં ભારતભરમાં હાઇવે પર મુસાફરી કરતી વખતે ટોલ ટેક્સ ચૂકવવા માટે ફાસ્ટેગ (FASTag) સિસ્ટમ કરોડો વાહનચાલકોની દિનચર્યાનો એક અનિવાર્ય ભાગ બની ચૂકી છે. આ ડિજિટલ વ્યવસ્થાના કારણે ટોલ પ્લાઝા પર લાંબી લાંબી કતારોમાં ઊભા રહેવાથી છુટકારો મળ્યો છે અને મુસાફરી ખૂબ જ ઝડપી તેમજ આસાન બની ગઈ છે.
પરંતુ, ઘણીવાર ટેકનિકલ ખામીઓ કે સિસ્ટમની ભૂલના કારણે વાહનચાલકોને આર્થિક નુકસાન સહન કરવું પડે છે. ઘણીવાર એવું બનતું હોય છે કે વાહન સુરક્ષિત રીતે ઘરના પાર્કિંગમાં ઊભું હોય અને મોબાઈલ પર અચાનક ટોલ ટેક્સ કપાઈ ગયાનો મેસેજ આવી જાય છે, અથવા તો એક જ ટોલ પ્લાઝા પર બે વખત પૈસા ડેબિટ થઈ જાય છે. આવી અણધારી પરિસ્થિતિમાં વાહનચાલકો ચિંતામાં મૂકાઈ જાય છે કે તેમના કપાયેલા પૈસા પાછા કેવી રીતે મળશે. જો તમારા ફાસ્ટેગમાંથી પણ ખોટા પૈસા કપાઈ ગયા છે, તો ગભરાવાની કોઈ જરૂર નથી. તમે ઘેર બેઠા જ કેટલાક સરળ પગલાં અનુસરીને પૂરેપૂરું રિફંડ મેળવી શકો છો.
ફાસ્ટેગમાંથી ખોટા પૈસા કપાઈ જવાના મુખ્ય કારણો કયા છે?
ડિજિટલ સિસ્ટમ હોવા છતાં, ઘણીવાર ટોલ પ્લાઝા પર લગાવવામાં આવેલા સ્કેનર્સ અથવા મશીનોમાં ખામી સર્જાતી હોય છે, જેના કારણે ખોટા ડિડક્શન (Deduction) ની સમસ્યા ઊભી થાય છે. આ સમસ્યા પાછળના મુખ્ય કારણો નીચે મુજબ છે:
ટેકનિકલ ગરબડ: ઘણીવાર સ્કેનર વાહનના ફાસ્ટેગને બરાબર વાંચી શકતું નથી અથવા સર્વર ડાઉન હોવાને કારણે ખોટા રીડિંગ નોંધાય છે.
ડબલ ટ્રાન્ઝેક્શન: એક જ સમયે એક જ ટોલ પ્લાઝા પર ટ્રાન્ઝેક્શનની બે વાર રિક્વેસ્ટ જતી રહે છે, જેના કારણે ખાતામાંથી બે વખત પૈસા કપાઈ જાય છે.
વાહનના નંબરની ખોટી ઓળખ: ઓટોમેટિક કેમેરા ઘણીવાર નંબર પ્લેટ વાંચવામાં ભૂલ કરે છે, જેના કારણે અન્ય કોઈ વાહનની જગ્યાએ તમારા ફાસ્ટેગમાંથી રકમ કપાઈ જાય છે.
નકડ ચુકવણી છતાં કપાત: ઘણીવાર ફાસ્ટેગ સ્કેન ન થવા પર તમે કાઉન્ટર પર રોકડા (Cash) પૈસા ચૂકવો છો, છતાં પાછળથી તમારા ફાસ્ટેગ વૉલેટમાંથી પણ પૈસા કપાઈ જાય છે.
રિટર્ન જર્ની ડિસ્કાઉન્ટ ન મળવું: જો તમે નિયમ મુજબ નિર્ધારિત સમયમાં પાછા ફરતા હોવ છતાં રિટર્ન ડિસ્કાઉન્ટનો લાભ ન મળે અને પૂરા પૈસા કપાઈ જાય.
આવી સ્થિતિમાં મુસાફરી દરમિયાન મોબાઈલ પર આવતા SMS એલર્ટ્સ, ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી અને જો તમે રોકડ ચૂકવણી કરી હોય તો તેની રસીદ (Receipt) સાચવીને રાખવી ખૂબ જ જરૂરી છે.
બેંક દ્વારા રિફંડ માટે ઓનલાઈન ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી?
જો તમારા ફાસ્ટેગ વૉલેટ કે બેંક ખાતામાંથી ખોટી રીતે પૈસા કપાઈ ગયા છે, તો સૌથી પહેલા તમારે તે બેંકનો સંપર્ક કરવો પડશે જેણે તમારું ફાસ્ટેગ જારી (Issue) કર્યું છે. આજના સમયમાં લગભગ તમામ પ્રમુખ બેંકો પોતાની અધિકૃત વેબસાઈટ, મોબાઈલ એપ્લિકેશન અને કસ્ટમર કેર નંબર દ્વારા આવી ફરિયાદો નોંધવાની ઉત્તમ સુવિધા પૂરી પાડે છે.
ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે તમારે કેટલીક મહત્વપૂર્ણ વિગતો તૈયાર રાખવી પડશે:
તમારા વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર (Vehicle Number)
ખોટા ડિડક્શનની તારીખ અને સમય
કપાયેલી રકમનો આંકડો અને ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી
જ્યારે તમે આ વિગતો સાથે બેંકમાં ફરિયાદ નોંધાવો છો, ત્યારે સંબંધિત બેંક આ મામલાની ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરે છે. નેશનલ ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન (NETC) સિસ્ટમ દ્વારા તે ટોલ પ્લાઝાના ઓપરેટર બેંકનો સંપર્ક કરવામાં આવે છે અને તમારી રકમ ચકાસણી બાદ તમારા ખાતામાં પાછી જમા (Refund) કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરવામાં આવે છે.
૧૦૩૩ (1033) હેલ્પલાઈન નંબર અને ઈમેલ દ્વારા સહાય
માત્ર બેંક જ નહીં, પરંતુ ભારત સરકાર દ્વારા ટોલ ટેક્સ અને ફાસ્ટેગ સંબંધિત મુશ્કેલીઓના નિવારણ માટે એક વિશેષ રાષ્ટ્રીય હેલ્પલાઈન નંબર ૧૦૩૩ (1033) પણ જારી કરવામાં આવ્યો છે. તમે આ નંબર પર સીધો કૉલ કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
આ હેલ્પલાઈન ખાસ કરીને રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગો (National Highways) પર ફાસ્ટેગ સંબંધિત સમસ્યાઓ જેવી કે અચાનક ખોટા પૈસા કપાવા, સ્કેનરનું કામ ન કરવું કે ટોલ કર્મચારીઓ દ્વારા ફાસ્ટેગ સ્વીકાર ન કરવાના કિસ્સાઓમાં ખૂબ જ ઉપયોગી સાબિત થાય છે. આ ઉપરાંત, તમે ભારતીય હાઈવે મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડના અધિકૃત નોડલ અધિકારીને [email protected] પર ઈમેલ મોકલીને પણ તમારી લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. જો કે, ધ્યાનમાં રાખવું કે પૈસાના રિફંડ માટે તમારી બેંકમાં ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવવી એ સૌથી પહેલું અને મહત્વનું પગલું છે.
મુસાફરી દરમિયાન આ બાબતોનું ખાસ ધ્યાન રાખો
ભવિષ્યમાં આવી અસુવિધાથી બચવા માટે કેટલાક સાવચેતીના પગલાં ભરવા ખૂબ જ જરૂરી છે:
હંમેશાં સુનિશ્ચિત કરો કે તમારા ફાસ્ટેગ વૉલેટમાં પૂરતું બેલેન્સ હોય જેથી સ્કેનિંગમાં કોઈ અડચણ ન આવે.
વાહનમાંથી પસાર થતી વખતે મોબાઈલ પર આવતા ડેબિટ મેસેજને નિયમિત ચેક કરતા રહો.
જો ક્યારેય કોઈ ટેકનિકલ કારણસર રોકડા પૈસા ચૂકવવા પડે, તો તેની રસીદ ચોક્કસપણે લો અને લાંબા સમય સુધી સાચવી રાખો.
જો તમે સમયસર અને યોગ્ય પ્રક્રિયા અનુસરીને ફરિયાદ નોંધાવો છો, તો તમારા કપાયેલા નાણાં ચોક્કસપણે સુરક્ષિત રીતે તમારા ખાતામાં પાછા આવી જાય છે.
