કેન્દ્ર સરકારે ઈન્ડિગોને આપ્યો આદેશ: કેન્સલ થયેલી ફ્લાઇટની ટિકિટના પૈસા મુસાફરોને મળશે પાછા; જાણો ક્યારે આપવું પડશે વળતર
દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન, ઇન્ડિગો દ્વારા છેલ્લા કેટલાક દિવસોથી મોટા પાયે ફ્લાઇટ રદ અને વિલંબને કારણે મુસાફરોને ઘણી અસુવિધાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. આ ગંભીર ઓપરેશનલ કટોકટીની નોંધ લેતા, કેન્દ્ર સરકારે એરલાઇન પર કડક વલણ અપનાવ્યું છે.
૬ ડિસેમ્બર, શનિવારના રોજ નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે ઈન્ડિગો એરલાઈન્સને તત્કાળ તમામ બાકી રિફંડ (refunds) મુસાફરોને પરત કરવાના આદેશો આપ્યા છે. સરકારે માત્ર રિફંડ જ નહીં, પરંતુ મુસાફરોથી છૂટો પડી ગયેલો તેમનો સામાન (baggage) પણ તાત્કાલિક તેમને પહોંચાડવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે.
રિફંડ માટે સરકારની સમયમર્યાદા: ક્યારે આપવા પડશે પૈસા?
કેન્દ્ર સરકારે ઈન્ડિગોને રિફંડની કાર્યવાહી પૂરી કરવા માટે સ્પષ્ટ સમયમર્યાદા નક્કી કરી છે. મંત્રાલયે ફરજિયાત બનાવ્યું છે કે રદ થયેલી અથવા ખોરવાયેલી તમામ ફ્લાઇટ્સ માટે રિફંડની પ્રક્રિયા ૭ ડિસેમ્બર, રવિવારની રાત્રે ૮:૦૦ વાગ્યા સુધીમાં સંપૂર્ણપણે પૂર્ણ કરી દેવી પડશે.
સરકારે ચેતવણી આપી છે કે રિફંડની પ્રક્રિયામાં કોઈપણ વિલંબ અથવા આ આદેશોનું પાલન ન કરવા બદલ એરલાઈન વિરુદ્ધ તાત્કાલિક નિયમનકારી પગલાં (regulatory action) લેવામાં આવશે. આ પગલું લાખો મુસાફરો, ખાસ કરીને વૃદ્ધ નાગરિકો, વિદ્યાર્થીઓ અને મેડિકલ ઇમરજન્સી માટે મુસાફરી કરી રહેલા લોકોને પડી રહેલી મુશ્કેલીઓનો અંત લાવવા માટે લેવાયું છે.
સામાન પરત કરવા માટે ૪૮ કલાકનો સમય
ફ્લાઇટ્સ રદ થવાને કારણે ઘણા મુસાફરોના ચેક-ઇન થયેલા સામાન (checked baggage) ગંતવ્ય સ્થળે પહોંચી ગયા હતા, જ્યારે મુસાફરો એરપોર્ટ પર જ ફસાઈ ગયા હતા. આ સમસ્યાને દૂર કરવા માટે સરકારે ઈન્ડિગોને આદેશ આપ્યો છે કે ફ્લાઇટ રદ થવાને કારણે મુસાફરોથી અલગ થઈ ગયેલો તમામ સામાન આગામી ૪૮ કલાકની અંદર મુસાફરો સુધી પહોંચાડવામાં આવે.
આ ઉપરાંત, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઈન્સને એવા મુસાફરો પાસેથી કોઈપણ રીશેડ્યુલિંગ ચાર્જ (rescheduling charges) ન લેવા માટે પણ સૂચના આપી છે, જેમની મુસાફરી યોજનાઓ ફ્લાઇટ રદ થવાથી પ્રભાવિત થઈ છે.
ટિકિટના ભાવ પર નિયંત્રણ (Fare Caps)
ઈન્ડિગોમાં થયેલા મોટાપાયે રદ્દીકરણના કારણે અન્ય એરલાઈન્સ દ્વારા ટિકિટના ભાવમાં અસામાન્ય વધારો (skyrocketing fares) જોવા મળ્યો હતો. મુસાફરોના આર્થિક શોષણને રોકવા માટે સરકારે તાત્કાલિક ધોરણે એરફેર પર કેપ (મર્યાદા) લાગુ કરી દીધી છે. આ નિર્ણયનો હેતુ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે મુશ્કેલીમાં મુકાયેલા મુસાફરોને વધુ પડતા ભાવ ચૂકવવા ન પડે.
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે જ્યાં સુધી સમગ્ર પરિસ્થિતિ સંપૂર્ણપણે સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી આ ભાવ મર્યાદાઓ અમલમાં રહેશે.
શા માટે સર્જાઈ આ કટોકટી?
ઈન્ડિગોની આ operational crisis પાછળનું મુખ્ય કારણ ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) દ્વારા લાગુ કરાયેલા નવા પાયલોટ ડ્યુટી-ટાઇમ લિમિટેશન (FDTL) નિયમો છે. આ નવા નિયમોમાં પાયલોટ્સના સાપ્તાહિક આરામનો સમય વધારવામાં આવ્યો છે અને રાત્રિના સમયે ઉતરાણની સંખ્યા મર્યાદિત કરવામાં આવી છે. એરલાઈન આ નવા નિયમોના અમલ માટે પૂરતી તૈયારી કરી શકી ન હતી, જેના કારણે પાયલોટ્સની અણધારી અછત (pilot shortage) સર્જાઈ અને હજારો ફ્લાઇટ્સ રદ કરવી પડી.
સરકારે મુસાફરોની સુરક્ષા અને સુવિધા જળવાઈ રહે તેની ખાતરી આપી છે. ઈન્ડિગોએ પણ આ કટોકટી માટે માફી માંગી છે અને જણાવ્યું છે કે તેઓ ૧૦ થી ૧૫ ડિસેમ્બરની વચ્ચે તેમની સેવાઓને સંપૂર્ણપણે સામાન્ય બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે.
સરકારના આ તાત્કાલિક અને કડક આદેશથી ફસાયેલા મુસાફરોને મોટો રાહત મળી છે, જેમણે રિફંડ અને સામાન પરત મેળવવા માટે દિવસો સુધી રાહ જોવી પડી હતી.
