ફ્રાન્સમાં ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ્સ પર પ્રતિબંધ, જાણો લોન અને સ્પામ કૉલ્સ પર ભારતમાં શું છે નિયમો
આજની દુનિયામાં, ભાગ્યે જ કોઈ અનિચ્છનીય કોલ્સ અને સંદેશાઓના ઉપદ્રવથી પ્રભાવિત થયું નથી. સવારની શાંતિપૂર્ણ શરૂઆત હોય કે આરામદાયક સાંજ, અચાનક ફોનની રિંગ ઘણીવાર લોન, ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા આકર્ષક રજા પેકેજો માટે ઓફર લાવે છે. આવા ટેલિમાર્કેટિંગ કોલ્સે સામાન્ય લોકોનું જીવન દયનીય બનાવી દીધું છે. આ મુદ્દાને ઉકેલવા માટે, વિશ્વભરના ઘણા દેશોએ કડક પગલાં લેવાનું શરૂ કર્યું છે. તાજેતરમાં, ફ્રાન્સે એક ઐતિહાસિક અને કડક કાયદો લાગુ કર્યો છે જેણે બધાને આશ્ચર્યચકિત કરી દીધા છે. ચાલો આપણે ફ્રાન્સના નવા નિયમ અને સ્પામ કોલ્સનો સામનો કરવા માટે ભારતમાં કયા પગલાં લેવામાં આવ્યા છે તેની વિગતો શોધીએ.
ફ્રાન્સમાં લાગુ થયો નવો કાયદો: પરવાનગી વગર કૉલ કરવા પર થશે જેલ
ફ્રાન્સના રાષ્ટ્રપતિ ઇમેન્યુઅલ મૈક્રોંની સરકારે ગ્રાહકો તરફથી સતત મળી રહેલી ફરિયાદો બાદ એક ખૂબ મોટું પગલું ભર્યું છે. 11 ઓગસ્ટથી ફ્રાન્સમાં એક નવો કાયદો પ્રભાવશાળી બની ગયો છે, જેના હેઠળ ગ્રાહકોની પૂર્વ સંમતિ વિના કોઈપણ પ્રકારના ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ કરવા પર સંપૂર્ણ પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો છે. ગ્રાહક અધિકારો માટે કામ કરતા સંગઠનોએ તેને ઐતિહાસિક પગલું ગણાવ્યું છે.
ફ્રાન્સમાં લાંબા સમયથી આ સમસ્યા ગંભીર રૂપ ધારણ કરી ચૂકી હતી. એક સર્વે મુજબ, ત્યાંના આશરે 97 ટકા લોકોએ સ્વીકાર્યું કે તેઓ રોજિંદા આવતા માર્કેટિંગ કૉલ્સથી ખૂબ પરેશાન છે. લોકો પહેલા ‘Bloctel’ નામની સરકારી સેવાનો ઉપયોગ કરીને પોતાના નંબર નોંધણી કરાવતા હતા જેથી આવા કૉલ્સ અટકી શકે. સ્થિતિ એવી હતી કે 2021 થી 2024 ની વચ્ચે આ સેવા પર દરરોજ 3.8 કરોડથી વધુ કૉલ્સ બ્લોક કરવામાં આવી રહ્યા હતા.
હવે નવા કાયદા હેઠળ કડક જોગવાઈઓ કરવામાં આવી છે:
-
ગ્રાહકની સ્પષ્ટ અને અગાઉની પરવાનગી (Opt-in) વિના ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ કરવો સંપૂર્ણપણે ગેરકાયદેસર રહેશે.
-
નિયમ તોડનાર કોઈપણ વ્યક્તિ પર 75,000 યુરો સુધીનો ભારે દંડ ફટકારી શકાય છે.
-
સંબંધિત કંપનીઓ પર 3,75,000 યુરો સુધીનો દંડ વસૂલવાની જોગવાઈ છે.
-
જો કોઈ મામલામાં નબળા કે સંવેદનશીલ વર્ગના લોકોને નિશાન બનાવવામાં આવે, તો પાંચ વર્ષ સુધીની જેલ અને 5 લાખ યુરો સુધીના દંડની જોગવાઈ છે.
દુનિયાના બીજા દેશોમાં શું છે નિયમો?
માત્ર ફ્રાન્સ જ નહીં, પરંતુ દુનિયાના અન્ય ઘણા દેશોએ પણ અનચાહ્યા કૉલ્સ પર અંકુશ મેળવવા માટે અગાઉથી જ કડક કાયદા બનાવી રાખ્યા છે.
-
જર્મની: અહીં વર્ષ 2009 થી જ આવો કડક પ્રતિબંધ લાગુ છે.
-
નેધરલેન્ડ્સ: અહીં પણ ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ્સ માટેના નિયમો ખૂબ જ સખત છે. કંપનીઓને અગાઉથી મંજૂરી લીધા વિના પોતાના જ ગ્રાહકોને પ્રમોશનલ ઑફર્સ સાથે કૉલ કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવતી નથી.
-
અમેરિકા અને યુકે: અમેરિકામાં ‘નેશનલ ડૂ નૉટ કૉલ રજિસ્ટ્રી’ છે, જ્યારે યુકેમાં ‘ટેલિફોન પ્રિફરન્સ સર્વિસ’ કામ કરે છે. આ નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરતી કંપનીઓ પર ભારે-ભરખમ દંડની જોગવાઈ છે.
ભારતમાં સ્પામ કૉલ્સની સ્થિતિ અને TRAIના કડક પગલાં
ભારતમાં, અનિચ્છનીય કોમર્શિયલ કોલ્સ અને સંદેશાઓનો મુદ્દો એક મોટી ચિંતાનો વિષય છે. ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (TRAI) ના ડેટા અનુસાર, એપ્રિલથી જૂન દરમિયાન, ટેલિકોમ કંપનીઓએ 24.4 અબજ કોલ્સ અને સંદેશાઓને શંકાસ્પદ સ્પામ તરીકે ચિહ્નિત કર્યા છે. આ આંકડામાં 22.9 અબજ ઇનકમિંગ કોલ્સ અને 1.4 અબજ SMS સંદેશાઓનો સમાવેશ થાય છે. આ સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે, દેશમાં દરરોજ સરેરાશ 266 મિલિયન શંકાસ્પદ સ્પામ કોલ્સ અને સંદેશાઓ ઓળખાઈ રહ્યા છે.
AI આધારિત સ્પામ ઓળખ પ્રણાલીઓ આવ્યા પછી પણ ફરિયાદોની સંખ્યામાં ઘટાડો થયો નથી. આ જ સમયગાળા દરમિયાન TRAI ને આશરે 10.8 લાખ ફરિયાદો મળી. તેમાંથી 89 ટકા એટલે કે આશરે 9.6 લાખ ફરિયાદો TRAI ના ‘ડૂ નૉટ ડિસ્ટર્બ’ (DND) એપ દ્વારા નોંધાવવામાં આવી હતી. વર્ષ 2026 સુધીમાં DND એપના ડાઉનલોડ્સ વધીને 33.1 લાખ સુધી પહોંચી ગયા છે, જે દર્શાવે છે કે જનતા હવે આ સ્પામ કૉલ્સથી કેટલી ત્રાસી ચૂકી છે.
નિયમ તોડનારાઓ સામે થઈ રહી છે કડક કાર્યવાહી
TRAI અને ટેલિકોમ કંપનીઓએ આ સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે પોતાની કાર્યવાહી વધુ તીવ્ર બનાવી છે:
-
પહેલીવાર નિયમ તોડનાર આશરે 1.3 લાખ ટેલિકોમ સંસાધનોને 15 દિવસ માટે સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા છે.
-
વારંવાર નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરનાર 46,786 ટેલિકોમ સંસાધનોને એક વર્ષ માટે સંપૂર્ણપણે ડિસ્કનેક્ટ કરી દેવામાં આવ્યા છે.
-
આ ઉપરાંત, 263 સેન્ડર્સને બ્લેકલિસ્ટ કરવામાં આવ્યા છે અને 2,873 SMS હેડર્સને બ્લોક કરવામાં આવ્યા છે.
શું માત્ર ટેક્નોલોજીથી ઉકેલાશે આ સમસ્યા?
આજના સમયમાં AI અને નવી ટેક્નોલોજી સ્પામ કૉલ્સની ઓળખ કરવામાં ચોક્કસપણે મદદ કરી રહી છે, પરંતુ નિષ્ણાતો માને છે કે માત્ર ટેક્નોલોજીના ભરોસે આ સમસ્યાનું સંપૂર્ણ નિરાકરણ લાવવું શક્ય નથી. જ્યાં સુધી ફ્રાન્સની જેમ કડક કાનૂની જોગવાઈઓ, ભારે દંડ અને જેલનો ડર ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓમાં નહીં બેસાડવામાં આવે, ત્યાં સુધી સામાન્ય જનતાને આ માનસિક પરેશાનીથી સંપૂર્ણ મુક્તિ મળવી મુશ્કેલ છે. ભારતમાં DND અને અન્ય ડિજિટલ ઉપાયો પોતાની જગ્યાએ કામ કરી રહ્યા છે, પરંતુ સ્પામ કૉલ્સ પર કાયમી અંકુશ મેળવવા માટે નિયમો અને તેના અમલીકરણને વધુ મજબૂત કરવાની જરૂર છે.
