FASTagમાંથી ખોટી રીતે પૈસા કપાઈ ગયા છે? ચિંતા ન કરો, આ રીતે મળશે રિફંડ!
આજના સમયમાં હાઇવે પર મુસાફરી કરતા મોટાભાગના વાહનચાલકો FASTagનો ઉપયોગ કરે છે. ટોલ પ્લાઝા પર લાંબી લાઇનમાં ઊભા રહેવાની ઝંઝટ દૂર થઈ છે અને ગણતરીની સેકન્ડોમાં ટોલ ટેક્સ ચૂકવાઈ જાય છે. જોકે, ઘણી વખત FASTagમાંથી ખોટી રીતે પૈસા કપાઈ જવાની ફરિયાદો પણ સામે આવે છે. ક્યારેક એક જ ટોલ પ્લાઝા પર બે વખત પૈસા કપાય છે, તો ક્યારેક વાહન ઘરે ઊભું હોવા છતાં ટોલ કપાયાનો મેસેજ આવી જાય છે.
જો તમારી સાથે પણ આવું બન્યું હોય તો ગભરાવાની જરૂર નથી. FASTagમાંથી ભૂલથી કપાયેલા પૈસા પરત મેળવવા માટે ફરિયાદ નોંધાવવાની સુવિધા ઉપલબ્ધ છે.
FASTagમાંથી ખોટી રીતે પૈસા કેમ કપાય છે?
FASTagમાં ખોટી કપાત થવાનાં અનેક કારણો હોઈ શકે છે. ટેક્નિકલ ખામી, ટોલ પ્લાઝાની સિસ્ટમમાં ભૂલ, એક જ ટ્રાન્ઝેક્શનની બે વખત પ્રક્રિયા અથવા વાહનની ઓળખમાં ગરબડને કારણે આવું બની શકે છે.
આ ઉપરાંત, કેટલીક વખત વાહનચાલક ટોલ પ્લાઝા પર રોકડ ચુકવણી કરે છે, પરંતુ FASTagમાંથી પણ પૈસા કપાઈ જાય છે. આવી સ્થિતિમાં તરત જ ટ્રાન્ઝેક્શનની વિગતો તપાસવી જરૂરી છે.
ખોટી કપાત થાય તો સૌથી પહેલાં શું કરવું?
જો તમારા FASTagમાંથી વધારે પૈસા કપાયા હોય તો સૌથી પહેલાં જે બેંકે તમારો FASTag જારી કર્યો છે તેનો સંપર્ક કરો. બેંકની મોબાઇલ એપ, વેબસાઇટ અથવા કસ્ટમર કેર દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે નીચેની વિગતો તૈયાર રાખો:
- વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર.
- પૈસા કપાયાની તારીખ અને સમય.
- કપાયેલી રકમ અને ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી.
- બેંક તરફથી આવેલો SMS અથવા ટ્રાન્ઝેક્શનનો સ્ક્રીનશોટ.
- ટોલની રસીદ, જો ઉપલબ્ધ હોય.
ફરિયાદ નોંધાવ્યા બાદ મળેલો ફરિયાદ નંબર સાચવી રાખવો. બેંક તપાસ કર્યા પછી જો કપાત ખોટી હોવાનું સાબિત થાય તો વધારાના પૈસા પરત મેળવવા માટે ચાર્જબેકની પ્રક્રિયા શરૂ કરે છે.
1033 નંબર પર પણ કરી શકો છો ફરિયાદ
FASTag સંબંધિત સમસ્યા માટે નેશનલ હાઇવે હેલ્પલાઇન નંબર 1033 પણ ઉપયોગી છે. આ નંબર પર ફોન કરીને ટોલ પ્લાઝા સંબંધિત ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
જો ટોલ પ્લાઝા પર FASTag સ્વીકારવામાં ન આવે, ટેગ રીડ ન થાય, ખોટી રીતે બ્લેકલિસ્ટ બતાવવામાં આવે અથવા ટોલ સંબંધિત અન્ય સમસ્યા હોય તો આ હેલ્પલાઇનનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
આ ઉપરાંત, ઇન્ડિયન હાઇવે મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડ (IHMCL)ના નોડલ અધિકારીને પણ ફરિયાદ મોકલી શકાય છે. તેના માટે [email protected] પર ઇમેઇલ કરી શકાય છે. ખોટી કપાતના રિફંડ માટે બેંકમાં અલગથી ટ્રાન્ઝેક્શન ડિસ્પ્યુટ નોંધાવવો પણ જરૂરી છે.
કેટલા દિવસમાં પાછા મળશે પૈસા?
IHMCLની સત્તાવાર FASTag FAQ મુજબ, ખોટી કપાત અંગેની ફરિયાદ ટ્રાન્ઝેક્શનની તારીખથી 40 દિવસની અંદર નોંધાવી શકાય છે. જોકે, કેટલીક બેંકોની પોતાની સમયમર્યાદા ઓછી હોઈ શકે છે. તેથી શક્ય હોય તેટલી વહેલી તકે ફરિયાદ નોંધાવવી જોઈએ.
ચાર્જબેકની પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે 20થી 30 કામકાજના દિવસો લાગી શકે છે. તપાસમાં કપાત ખોટી હોવાનું સાબિત થયા બાદ જ રિફંડ આપવામાં આવે છે.
ફરિયાદનું નિરાકરણ ન આવે તો શું કરવું?
જો બેંક તમારી ફરિયાદનું યોગ્ય નિરાકરણ ન લાવે તો પહેલાં બેંકના ઉચ્ચ ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી સમક્ષ મામલો રજૂ કરો. ત્યારબાદ પણ યોગ્ય જવાબ ન મળે તો લાગુ પડતી શરતો મુજબ રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયાની ફરિયાદ વ્યવસ્થાનો સહારો લઈ શકાય છે.
આમ, FASTagમાંથી ભૂલથી પૈસા કપાઈ જાય તો તેને ગુમાવેલા માની લેવાની જરૂર નથી. યોગ્ય દસ્તાવેજો સાથે સમયસર ફરિયાદ નોંધાવશો તો તમારા પૈસા પાછા મેળવવાની પ્રક્રિયા શરૂ થઈ શકે છે.
