ઇન્ડિગોના મુસાફરો માટે અગત્યની ચેતવણી: વેબસાઇટ સર્વર ઠપ થતાં ઓનલાઇન બુકિંગ સેવા પ્રભાવિત
દેશની સૌથી મોટી ખાનગી એરલાઇન્સ પૈકીની એક એવી ઇન્ડિગો (IndiGo) ના મુસાફરો માટે એક અત્યંત મહત્વપૂર્ણ અને સાવચેતી રૂપ સમાચાર સામે આવ્યા છે. જો તમે પણ આગામી સમયમાં વિમાન પ્રવાસનું આયોજન કરી રહ્યા છો અથવા તાત્કાલિક ફ્લાઇટ ટિકિટ બુક કરાવવા જઈ રહ્યા છો, તો થોડી રાહ જોવી પડી શકે છે. ઇન્ડિગોના મુખ્ય રિઝર્વેશન સિસ્ટમ પ્લેટફોર્મ અને વેબસાઇટ સર્વરમાં ટેકનિકલ ખામી સર્જાવાને કારણે ઓનલાઇન ટિકિટ બુકિંગ, ફ્લાઇટ સર્ચ અને ઓનલાઇન ચેક-ઇન જેવી મુખ્ય સેવાઓ પ્રભાવિત થઈ છે.
કંપનીએ પોતાના ગ્રાહકોને પડતી મુશ્કેલીઓ ધ્યાને રાખીને સત્તાવાર રીતે એક ટ્રાવેલ એડવાઇઝરી અને મુસાફરો માટે એલર્ટ જારી કર્યું છે.
સિસ્ટમમાં તૂટક તૂટક ખામી અને ઇન્ડિગોની અપીલ
શુક્રવાર, ૨૧ ઓગસ્ટ ૨૦૨૬ ના રોજ જ્યારે ગ્રાહકોએ ઇન્ડિગોની સત્તાવાર વેબસાઇટ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન ખોલવાનો પ્રયાસ કર્યો, ત્યારે સ્ક્રીન પર એક વિશેષ સલાહકાર સંદેશ (Advisory Message) પ્રદર્શિત થવા લાગ્યો હતો. એરલાઇને તેમાં જણાવ્યું હતું કે, “અમે હાલમાં અમારા મુખ્ય રિઝર્વેશન પ્લેટફોર્મ સાથે કેટલીક તૂટક તૂટક તકનીકી સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છીએ. આ કારણે કેટલાક ગ્રાહકોને અમારી ઓનલાઇન ડિજિટલ સેવાઓ મેળવવામાં કે તેનો ઉપયોગ કરવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે.”
એરલાઇને મુસાફરોને ખાતરી આપતાં વધુમાં જણાવ્યું છે કે તેમની આંતરિક આઇટી ટીમ અને ટેકનોલોજી ભાગીદારો આ ટેકનિકલ મુદ્દાને વહેલી તકે અને ઝડપથી ઉકેલવા માટે પ્રાથમિકતાના ધોરણે કામ કરી રહ્યા છે.
ઇન્ડિગોએ પોતાના ગ્રાહકોને અપીલ કરી છે કે જો તેઓને તાત્કાલિક કે અર્જન્ટ ટિકિટ બુક કરાવવાની જરૂર હોય, તો તેમણે ઓનલાઇન રાહ જોવાના બદલે સીધો કંપનીના સત્તાવાર કસ્ટમર કોન્ટેક્ટ સેન્ટર (Call Centre) નો સંપર્ક કરવો જોઈએ. આ ઉપરાંત જે ગ્રાહકો નજીકના ભવિષ્યમાં પોતાની મુસાફરીનું આયોજન કરી રહ્યા છે, તેઓએ ઓનલાઇન સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે પુનઃસ્થાપિત ન થાય ત્યાં સુધી થોડી રાહ જોવી અને ત્યારબાદ જ ટિકિટ શોધવી કે બુક કરવી. આ અણધારી અસુવિધા બદલ કંપનીએ પોતાના તમામ ગ્રાહકોની વિનમ્રતાપૂર્વક માફી પણ માંગી છે.
અઠવાડિયામાં બીજી વાર ટેકનિકલ ખામી સર્જાઈ
નોંધનીય છે કે ઇન્ડિગોના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર મુસાફરોને આ પ્રકારની ગંભીર સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો હોય તેવી આ પ્રથમ ઘટના નથી. આ અગાઉ બુધવારે, ૧૯ ઓગસ્ટના રોજ પણ સિસ્ટમ ડાઉન થવાને કારણે ગ્રાહકોને કલાકો સુધી ટિકિટ બુકિંગ અને ઓનલાઇન વેબ ચેક-ઇનમાં મોટો વિલંબ થયો હતો.
તે સમયે પણ કંપનીએ ટેકનોલોજી પાર્ટનર સાથે કામ ચાલુ હોવાનું જણાવ્યું હતું. પરંતુ શુક્રવારે સવારે જ્યારે ગ્રાહકોએ ફ્લાઇટ્સ શોધવાનો પ્રયાસ કર્યો ત્યારે સ્ક્રીન પર “કોઈ ડેટા ઉપલબ્ધ નથી” (No Data Available) જેવી એરર જોવા મળી હતી. આ સતત સર્જાતી સર્વર સમસ્યાઓને કારણે દેશભરના વિવિધ એરપોર્ટ પર પણ ગ્રાહકોને હાલાકી ભોગવવી પડી રહી છે. હાલમાં એરલાઇન પોતાની સિસ્ટમને વહેલી તકે પૂર્વવત કરવા પ્રયત્નશીલ છે.
