સ્પામ કોલ્સથી મળશે રાહત: TRAIનો નવો AI નિયમ, હવે ચપટીમાં પકડાશે ફ્રોડ અને અનિચ્છનીય નંબરો
શું તમારા ફોન પર પણ દિવસભર લોન, ક્રેડિટ કાર્ડ, વીમા પૉલિસી અને અલગ-અલગ પ્રકારની ઓફર્સવાળા અનિચ્છનીય કોલ્સ અને મેસેજ આવે છે? જો આ સ્પામ કોલ્સથી તમારું જીવવું મુશ્કેલ બની ગયું છે, તો તમારા માટે એક ખૂબ જ મોટા અને રાહતભարા સમાચાર સામે આવ્યા છે. ટેલિકોમ સેક્ટરના નિયમનકાર ‘TRAI’ (Telecom Regulatory Authority of India) એ સ્પામ કોલ્સ અને નકલી સંદેશાઓ પર લગામ કસવા માટે પોતાના નિયમોને પહેલાં કરતા વધુ કડક બનાવી દીધા છે.
હવે સ્પામર્સ સામેની કાર્યવાહી માટે માત્ર સામાન્ય જનતાની ફરિયાદો પર જ નિર્ભર રહેવું પડશે નહીં, પરંતુ તેમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ની પણ મોટી ભૂમિકા રહેશે. ચાલો વિગતવાર જાણીએ કે TRAI ના આ નવા નિયમોથી ટેલિકોમ યૂઝર્સને શું-શું ફાયદા મળશે અને આ સિસ્ટમ કેવી રીતે કામ કરશે.
TRAI નો નવો નિયમ અને AIનો કમાલ
TRAI એ ‘Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations’ માં ત્રીજો સુધારો કર્યો છે. આ નવા બદલાવનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય સ્પામ કરતા નકલી નંબરોની ઓળખ ખૂબ જ ઝડપથી કરવાનો અને તમામ ટેલિકોમ કંપનીઓને (જેમ કે જિયો, એરટેલ, વોડાફોન-આઈડિયા) મળીને તેના પર ત્વરિત કાર્યવાહી કરવા માટે મજબૂત કરવાનો છે.
AI થી થશે શંકાસ્પદ નંબરોની ઓળખ: નવી અને આધુનિક સિસ્ટમમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને મશીન લર્નિંગ (ML) ની મદદ લેવામાં આવશે. આ સિસ્ટમ શંકાસ્પદ કૉલિંગ પેટર્નને જાતે જ પકડી લેશે.
આપસી નેટવર્ક પર ડેટા શેરિંગ: જો કોઈ શંકાસ્પદ નંબર કોઈ એક ટેલિકોમ ઓપરેટરના નેટવર્ક પર પકડાય છે, તો તેની માહિતી અન્ય ટેલિકોમ કંપનીઓ સાથે પણ શેર કરવામાં આવશે. જેનાથી સ્પામર્સ માટે એક નેટવર્કથી બચીને બીજા નેટવર્ક પર છેતરપિંડી કરવી અશક્ય બની જશે.
ફરિયાદો અને AI નું મિલન: નિયમો મુજબ, જો કોઈ સેન્ડર (Sender) વિરુદ્ધ 10 દિવસની અંદર અલગ-અલગ લોકો પાસેથી 3 કે તેથી વધુ ફરિયાદો મળે છે અને સાથે જ AI સિસ્ટમ પણ તે નંબરને શંકાસ્પદ કરાર આપે છે, તો તેના પર તુરંત કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. આ ઉપરાંત, જો માત્ર 10 દિવસમાં 5 અલગ-અલગ ફરિયાદો પણ નોંધાય છે, તો પણ તેના ટેલિકોમ સંસાધનોને બ્લોક કરવાની જોગવાઈ છે.
એપ અને ઓટોમેટેડ કોલ્સ પર પણ રહેશે કડક નજર
આજકાલ ઘણી કંપનીઓ ગ્રાહકોને જોડવા માટે એપ્સ અથવા ઓટોમેટેડ બૉટ કોલ્સનો સહારો લે છે. TRAI ના નવા નિયમો હેઠળ હવે કંપનીઓએ પહેલેથી જ જણાવવું પડશે કે તેઓ કયા નંબરથી આવા કોલ્સ કરશે. કોઈપણ નક્કી પ્રક્રિયા વગર કરવામાં આવતા આવા તમામ કોલ્સને સીધી રીતે ‘સ્પામ’ ની શ્રેણીમાં રાખવામાં આવશે.
હા, જો તમે જાતે કોઈ બેંક અથવા કંપની પાસેથી કોઈ પ્રોડક્ટ કે સર્વિસ વિશે માહિતી માંગી છે, તો તેઓ તમને કૉલ અથવા મેસેજ કરી શકે છે. પરંતુ તેના માટે ગ્રાહક તરફથી કરવામાં આવેલી રિક્વેસ્ટનો ડિજિટલ કે લેખિત રેકોર્ડ હોવો અનિવાર્ય રહેશે. કંપનીઓ એવું બહાનું બનાવી શકશે નહીં કે ગ્રાહકે જાતે મંજૂરી આપી હતી.
1600 અને 1601 સિરીઝના નંબરો દેખાય તો શું કરવું?
લોકો કોઈપણ અજાણ્યા નંબરને જોઈને તેને સ્પામ સમજી લે છે. પરંતુ TRAI એ બેન્કિંગ, સરકારી સેવાઓ અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ લેણ-દેણ સાથે જોડાયેલા વૈધ કોલ્સ માટે 1600 અને 1601 સિરીઝના નંબરો નિર્ધારિત કર્યા છે. ઓગસ્ટ 2026 માં 1601 સિરીઝના ઉપયોગ માટે નવા દિશાનિર્દેશો પણ બહાર પાડવામાં આવ્યા છે.
તેથી, જો તમારા ફોન પર આ સિરીઝમાંથી કોઈ કૉલ આવે, તો તેને તરત જ સ્પામ ન સમજવો. જો કે, છતાં પણ જો કોઈ નંબર તમને પરેશાન કરી રહ્યો હોય, તો તમે તેને તમારા ફોનમાં બ્લોક કરી શકો છો.
સ્પામ કૉલ આવે તો સામાન્ય યૂઝરે શું કરવું જોઈએ?
જો તમને હજુ પણ અનિચ્છનીય સ્પામ કૉલ અથવા છેતરપિંડીભર્યો મેસેજ મળે, તો તેને અવગણશો નહીં; તેના બદલે, તરત જ ફરિયાદ નોંધાવો:
તમે સીધા 1909 પર કૉલ કરી શકો છો અથવા મેસેજ મોકલી શકો છો.
TRAI ની અધિકૃત DND (Do Not Disturb) એપ અથવા તમારી ટેલિકોમ કંપનીની એપ/વેબસાઇટ દ્વારા પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
ધ્યાન રાખો કે અનિચ્છનીય કોમર્શિયલ કોલ્સ (UCC) ની ફરિયાદ ઘટનાના 7 દિવસની અંદર કરવી જરૂરી હોય છે. કેટલાક મામલાઓમાં ફરિયાદ માટે અગાઉથી DND માં રજીસ્ટર્ડ હોવું પણ અનિવાર્ય નથી.
TRAI ના આ કડક પગલાંઓથી સ્પષ્ટ છે કે હવે સ્પામર્સ અને નકલી કોલ્સ કરનારાઓની ખેર નથી. AI ટેકનિક અને લોકોની સમજદારી મળીને મોબાઈલ યૂઝર્સના અનુભવને ખૂબ જ સુરક્ષિત બનાવવા જઈ રહી છે. હવે તમારે અનિચ્છનીય કોલ્સથી મુક્તિ મેળવવા માટે લાંબી રાહ જોવી પડશે નહીં, પરંતુ ત્વરિત અને પ્રભાવી કાર્યવાહી જોવા મળશે.
