ફ્લાઇટ ટિકિટ રિફંડના નિયમો બદલાયા: હવે એરલાઇન્સ મનસ્વી ચાર્જ નહીં વસૂલી શકે, મુસાફરોને મળશે 0% કેન્સલેશન ફી નો લાભ
હવાઈ મુસાફરી કરનારા કરોડો મુસાફરો માટે એક અત્યંત રાહતના સમાચાર સામે આવ્યા છે. ફ્લાઇટની ટિકિટ બુક કરાવ્યા પછી તેને કેન્સલ કરાવવી કે તેમાં ફેરફાર કરવો એ હંમેશા ખિસ્સા પર ભારે પડતું હતું, કારણ કે એરલાઇન્સ કંપનીઓ મસમોટો કેન્સલેશન ચાર્જ વસૂલતી હતી. પરંતુ હવે, ડાયરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ મુસાફરોના હિતમાં એક ક્રાંતિકારી નિર્ણય લીધો છે. નવા નિયમો મુજબ, હવે મુસાફરો ટિકિટ બુક કરાવ્યાના 48 કલાક સુધી કોઈપણ વધારાના શુલ્ક વગર ટિકિટ કેન્સલ કરી શકશે અથવા તેમાં સુધારો કરી શકશે.
DGCA ના આ ‘પેસેન્જર ફ્રેન્ડલી’ (મુસાફરલક્ષી) નિયમોથી એવા લોકોને સૌથી વધુ ફાયદો થશે જેમના પ્લાન અચાનક બદલાઈ જાય છે અથવા ઉતાવળમાં ટિકિટ બુક કરતી વખતે ભૂલો થઈ જાય છે. અત્યાર સુધી એરલાઇન્સ કંપનીઓ મનસ્વી રીતે ચાર્જ વસૂલતી હતી, જે ઘણીવાર ટિકિટની મૂળ કિંમતના અડધા ભાગ જેટલો હોય છે. પરંતુ હવે નવી ગાઈડલાઈન્સને કારણે એરલાઇન્સની આ મનમાની પર લગામ લાગશે.
48 કલાકની ‘ફ્રી કેન્સલેશન’ વિન્ડો: મુસાફરોને મળશે મોટી આઝાદી
DGCA ના નવા નિયમ મુજબ, જો તમે કોઈ ફ્લાઇટ ટિકિટ બુક કરાવો છો અને 48 કલાકની અંદર તમને લાગે છે કે તમારે મુસાફરી નથી કરવી, તો તમે કોઈ પણ પેનલ્ટી વગર તે ટિકિટ રદ કરી શકો છો. આ ‘ઝીરો કેન્સલેશન ફી’ ની સુવિધાનો લાભ લેવા માટે કેટલીક શરતો પણ રાખવામાં આવી છે, જે સમજવી જરૂરી છે. સામાન્ય રીતે, આ સુવિધા ત્યારે જ મળે છે જ્યારે ફ્લાઇટના પ્રસ્થાન (Departure) ના સમય અને ટિકિટ બુકિંગના સમય વચ્ચે સાત દિવસ કે તેથી વધુનો તફાવત હોય.
આ નિયમ માત્ર કેન્સલેશન માટે જ નહીં, પણ ટિકિટમાં ફેરફાર (Rescheduling) કરવા માટે પણ લાગુ પડે છે. જો મુસાફર તેની મુસાફરીની તારીખ કે સમય બદલવા માંગતો હોય, તો 48 કલાકની અંદર તે મફતમાં કરી શકાશે. જોકે, જો નવી ટિકિટનો દર જૂની ટિકિટ કરતા વધુ હોય, તો માત્ર ભાડાનો તફાવત (Fare Difference) ચૂકવવો પડશે, પણ એરલાઇન પોતાની તરફથી કોઈ સર્વિસ ચાર્જ કે પેનલ્ટી વસૂલી શકશે નહીં. આનાથી તે મુસાફરોને મોટી રાહત મળશે જેઓ લાંબા સમય પહેલા પ્રવાસનું આયોજન કરે છે.
નામમાં ભૂલ સુધારવા માટે 24 કલાકનો સમય: હવે નહીં લાગે ચાર્જ
ફ્લાઇટ ટિકિટ બુક કરતી વખતે ઘણીવાર ટાઈપિંગમાં ભૂલ થવાને કારણે નામમાં સ્પેલિંગની ભૂલ રહી જતી હોય છે. અત્યાર સુધી આ નાની એવી ભૂલ સુધારવા માટે પણ મુસાફરોએ એરલાઇન્સના કાઉન્ટર પર જઈને અથવા કસ્ટમર કેર દ્વારા હજારો રૂપિયા ખર્ચવા પડતા હતા. ક્યારેક તો એરલાઇન્સ નામ બદલવાને બદલે નવી ટિકિટ લેવાનું દબાણ કરતી હતી. પરંતુ હવે DGCA એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે જો ટિકિટમાં નામમાં કોઈ ભૂલ હોય, તો બુકિંગના 24 કલાકની અંદર તેને મફતમાં સુધારી શકાશે.
આ સુધારો ખાસ કરીને એવા કિસ્સાઓમાં લાગુ પડે છે જ્યાં નામમાં સ્પેલિંગની ભૂલ હોય. આનો અર્થ એ નથી કે તમે આખી ટિકિટ બીજા કોઈના નામે ટ્રાન્સફર કરી શકો, પરંતુ વ્યક્તિગત વિગતોમાં થયેલી માનવીય ભૂલોને સુધારવા માટે હવે કોઈ દંડ ભરવો પડશે નહીં. આ ઉપરાંત, DGCA એ એરલાઇન્સને એ પણ સૂચના આપી છે કે જો કોઈ ફ્લાઇટમાં 3 કલાકથી વધુનો વિલંબ થાય, તો મુસાફરોને મફતમાં જમવા અને નાસ્તાની સુવિધા આપવી પડશે. જો વિલંબ વધુ હોય, તો મુસાફરો સંપૂર્ણ રિફંડ લેવા માટે પણ હકદાર રહેશે. આ નવા નિયમો ભારતીય ઉડ્ડયન ક્ષેત્રમાં મુસાફરોના અધિકારોને વધુ મજબૂત બનાવશે.
