વોટ્સએપનું સુરક્ષાત્મક પગલું કે ટેકનિકલ ખામી? ભારતમાં ૨૪ કલાક માટે અનેક યુઝર્સના એકાઉન્ટ એક્સેસ બંધ
કોઈપણ પૂર્વ ચેતવણી વગર રાત્રે 8 વાગ્યે યુઝર્સના સ્ક્રીન પર દેખાયો મેસેજ; મેટાએ ભૂલ સ્વીકારી સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરવાની આપી ખાતરી
સોમવારે સાંજે અચાનક સર્જાયેલી ટેકનિકલ કટોકટી
ભારતમાં લાખો લોકોના રોજિંદા જીવન અને વ્યાપાર સાથે જોડાયેલા મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ વોટ્સએપ (WhatsApp)ના યુઝર્સને સોમવારે રાત્રે ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડ્યો છે. દેશભરના અનેક યુઝર્સે અહેવાલ આપ્યો હતો કે તેમના વોટ્સએપ એકાઉન્ટ્સ અચાનક જ 24 કલાક માટે “સમીક્ષા હેઠળ” (Under Review) મૂકી દેવામાં આવ્યા છે અને તેમની મેસેજિંગ તથા કૉલિંગ સહિતની તમામ સુવિધાઓ બ્લોક કરી દેવાઈ છે.
પીટીઆઈ (PTI)ના અહેવાલ મુજબ, આ સમસ્યા ભારતીય સમયાનુસાર સોમવારે રાત્રે લગભગ 8:00 વાગ્યાની આસપાસ શરૂ થઈ હતી. સૌથી મોટી ચિંતાની વાત એ હતી કે મેટા (Meta)ની માલિકી ધરાવતી કંપની દ્વારા યુઝર્સને આ અંગે કોઈ જ પૂર્વ સૂચના કે ચેતવણી આપવામાં આવી નહોતી, જેના કારણે અચાનક જ કમ્યુનિકેશન ઠપ્પ થઈ જતાં યુઝર્સ મૂંઝવણમાં મુકાઈ ગયા હતા.
યુઝર્સના મોબાઈલ સ્ક્રીન પર શું સંદેશ દેખાયો?
જે યુઝર્સના એકાઉન્ટ્સ આ કાર્યવાહીથી અસરગ્રસ્ત થયા હતા, તેઓ જ્યારે પણ વોટ્સએપ ઓપન કરવાનો પ્રયાસ કરતા હતા ત્યારે સ્ક્રીન પર નીચે મુજબની સત્તાવાર નોટિસ દેખાતી હતી:
“એકાઉન્ટ સમીક્ષા હેઠળ છે (Account is under review).
વિનંતી કરેલી તારીખ: 3 ઓગસ્ટ 2026.
તમારી એકાઉન્ટ પ્રવૃત્તિ અને ઉપકરણની માહિતી (Device Information) તપાસવામાં આવી રહી છે જેથી ખાતરી કરી શકાય કે તે અમારી સેવાની શરતો (Terms of Service)નું પાલન કરે છે. અમે તમને સામાન્ય રીતે 24 કલાકની અંદર પરિણામની જાણ કરીશું.”
આ સમીક્ષા સૂચનાની સાથે કંપની દ્વારા બે લિંક્સ પણ આપવામાં આવી હતી:
“WhatsAppનો જવાબદારીપૂર્વક ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો”
“ચોરાયેલા ફોન અને એકાઉન્ટ્સ વિશે માહિતી”
આ 24 કલાકના સમીક્ષા સમયગાળા દરમિયાન યુઝર્સ કોઈપણ ચેટ, ગ્રુપ મેસેજ, વોઇસ કૉલ કે વીડિયો કૉલ કરી શકતા નહોતા કે મેળવી પણ શકતા નહોતા.
વોટ્સએપ (WhatsApp) નો સત્તાવાર જવાબ
ઘટના બાદ વ્યાપક સ્તરે વિરોધ અને અસંતોષ વ્યક્ત થયા પછી વોટ્સએપના પ્રવક્તાએ સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરી હતી. કંપનીએ સ્વીકાર્યું હતું કે તેમની ઓટોમેટેડ સિસ્ટમ્સ (Automated Systems) દ્વારા નીતિઓ લાગુ કરતી વખતે ક્યારેક ભૂલો થઈ શકે છે.
પીટીઆઈને આપેલા નિવેદનમાં વોટ્સએપના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે:
“અમે હંમેશા અમારી સેવાનો દુરુપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરનારાઓથી આગળ રહેવા અને અન્ય વપરાશકર્તાઓને સુરક્ષિત રાખવા માટે સંવેદનશીલ કે શંકાસ્પદ એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂકવા માટે કડક કામગીરી કરીએ છીએ. પરંતુ ક્યારેક સિસ્ટમથી આવી ભૂલો થઈ જતી હોય છે. જો અમારાથી કોઈ ભૂલ થઈ હોય, તો અમે લોકોને વહેલી તકે ચેટિંગ પર પાછા લાવવા માટે તે ભૂલને શક્ય તેટલી ઝડપથી સુધારવાનો સતત પ્રયાસ કરીએ છીએ.”
જોકે, વોટ્સએપે સત્તાવાર રીતે એ ખુલાસો નથી કર્યો કે દેશમાં કુલ કેટલા યુઝર્સ આ સમસ્યાથી અસરગ્રસ્ત થયા છે, અથવા તો આ ઘટના પાછળ કોઈ મોટો ટેકનિકલ ગ્લિચ (Glitch) હતો કે પછી એલ્ગોરિધમની સ્વચાલિત અમલીકરણ કાર્યવાહી. કંપનીએ ખાતરી આપી છે કે જે કાયદેસર અને નિર્દોષ એકાઉન્ટ્સ ભૂલથી ફ્લેગ થયા છે, તેમની સેવાઓ ઝડપથી પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવી રહી છે.
