રેલ્વે મેડિકલ ઇમરજન્સી સુવિધા: ચાલતી ટ્રેનમાં ડૉક્ટરને કેવી રીતે બોલાવવા, પ્રક્રિયા અને શુલ્ક શું છે?
ભારતીય રેલ્વે મંત્રાલયે મુસાફરો માટે તેની કટોકટી પ્રતિભાવ પ્રણાલીમાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યો છે, બધી ટ્રેનો અને સ્ટેશનો પર વ્યાપક તબીબી ઉપકરણો ફરજિયાત કર્યા છે અને તમામ મુખ્ય સહાય અને ફરિયાદ હેલ્પલાઇનને એકલ, સરળતાથી સુલભ નંબર 139 માં એકીકૃત કરી છે.
આ વ્યાપક વ્યૂહરચનાનો હેતુ કટોકટી સંભાળ વિતરણને પ્રમાણિત કરવાનો છે, ખાતરી કરવી કે મુસાફરોને તેમની મુસાફરી દરમિયાન સમયસર તબીબી સહાય ઉપલબ્ધ થાય.
ઉન્નત તબીબી માળખાગત સુવિધાઓ અને સ્ટાફ જવાબદારી
બધા રેલ્વે સ્ટેશનો અને મુસાફરોને લઈ જતી ટ્રેનો હવે મેડિકલ બોક્સથી સજ્જ છે. આ બોક્સમાં જીવન બચાવતી દવાઓ, ડ્રેસિંગ સામગ્રી, ઉપભોગ્ય વસ્તુઓ અને ઓક્સિજન સિલિન્ડર સહિતની વિશાળ શ્રેણીની સામગ્રી છે. સુપ્રીમ કોર્ટના આદેશોનું પાલન કરીને, નવી દિલ્હીમાં ઓલ ઈન્ડિયા ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ મેડિકલ સાયન્સ (AIIMS) ખાતે રચાયેલી નિષ્ણાત સમિતિની ભલામણોને અનુસરીને પ્રમાણિત તબીબી કીટ રજૂ કરવાનો આ નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે.
સાધનો ઉપરાંત, રેલ્વેએ તાલીમ અને જવાબદારી પર ખૂબ ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે:
પ્રશિક્ષિત ફ્રન્ટલાઈન સ્ટાફ: ટ્રેનોમાં અને સ્ટેશનો પર તૈનાત ફ્રન્ટલાઈન કર્મચારીઓ – જેમ કે ટિકિટ ચેકિંગ સ્ટાફ, ટ્રેન સુપરિન્ટેન્ડેન્ટ, ગાર્ડ અને સ્ટેશન માસ્ટર – ને પ્રાથમિક સારવાર આપવા માટે યોગ્ય રીતે તાલીમ આપવામાં આવે છે. આ સ્ટાફ માટે નિયમિત રિફ્રેશર કોર્ષ ચલાવવામાં આવે છે.
ફરજિયાત સહાય: દક્ષિણ રેલ્વે માટે, હવે ટ્રાવેલિંગ ટિકિટ એક્ઝામિનર્સ (TTEs) માટે કટોકટી દરમિયાન સમયસર તબીબી સહાય પૂરી પાડવી ફરજિયાત છે. તબીબી કટોકટી અંગે મુસાફરોની ફરિયાદોને અવગણવાથી TTEs પર ફરજમાં બેદરકારીનો કેસ ચલાવવામાં આવી શકે છે.
રૂટ દરમિયાન પ્રક્રિયા: જો કોઈ મુસાફર બીમાર પડે અથવા ઘાયલ થાય, તો તેમણે ઉપલબ્ધ રેલ્વે સ્ટાફનો સંપર્ક કરવો જોઈએ અથવા હેલ્પલાઇન પર કૉલ કરવો જોઈએ. TTE અથવા સ્ટાફ સભ્યએ તાત્કાલિક કંટ્રોલ રૂમ અથવા નજીકના સ્ટેશનને જરૂરી તબીબી સહાયની વ્યવસ્થા કરવા માટે ચેતવણી આપવી જોઈએ. સ્ટેશન માસ્ટર્સ દર્દીઓના ઝડપી પરિવહનને સરળ બનાવવા માટે સંપર્ક વિગતો અને એમ્બ્યુલન્સ સેવાઓ સાથે નજીકના રેલ્વે, સરકારી અને ખાનગી હોસ્પિટલો/ક્લિનિક્સની અપડેટેડ યાદીઓ જાળવી રાખે છે.
સ્ટેશન સુવિધાઓ: રેલ્વે હાલમાં ચોવીસ કલાક તબીબી સહાય પૂરી પાડવા માટે મુખ્ય સ્ટેશનો પર ઇમરજન્સી મેડિકલ રૂમ (EMRs) સ્થાપીને તેના માળખાગત સુવિધાઓમાં વધારો કરી રહી છે. વારાણસી અને લખનૌ-ચારબાગ જેવા સ્ટેશનો પર પહેલાથી જ કાર્યરત EMRs, ઘાયલ રેલ્વે મુસાફરોને મફત પ્રાથમિક સારવાર આપે છે.
મંત્રાલય મુખ્ય રેલ્વે સ્ટેશનો પર ઓટોમેટેડ એક્સટર્નલ ડિફિબ્રિલેટર (AEDs) ની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત કરવા અને તબીબી કટોકટી દરમિયાન તાત્કાલિક નિષ્ણાત પરામર્શ પ્રદાન કરવા માટે ટેલિમેડિસિન સુવિધાઓ શરૂ કરવા સહિત વધુ સુધારાઓ પર પણ વિચાર કરી રહ્યું છે.
સંકલિત હેલ્પલાઇન ૧૩૯: સંપર્કનો એક જ બિંદુ
મદદ મેળવવાની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે, ભારતીય રેલ્વેએ તમામ રેલ્વે હેલ્પલાઇન્સને એક જ નંબર: ૧૩૯ માં એકીકૃત કરવાની જાહેરાત કરી. મુસાફરી દરમિયાન ફરિયાદો, પૂછપરછ અને સહાય માટે બહુવિધ હેલ્પલાઇન નંબરોને કારણે થતી અસુવિધાને દૂર કરવા માટે આ પગલું અમલમાં મૂકવામાં આવ્યું હતું.
નવી સંકલિત હેલ્પલાઇન ૧૩૯ એ ઘણા જૂના નંબરોને બદલી નાખ્યા છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
- ૧૩૮ (સામાન્ય ફરિયાદો માટે)
- ૧૦૭૨ (અકસ્માત અને સલામતી માટે)
- ૧૮૦૦૧૧૧૩૨૧ (કેટરિંગ સેવાઓ માટે)
- સુરક્ષા હેતુઓ માટે હેલ્પલાઇન ૧૮૨ અલગ રહે છે.
૧૩૯ સેવા ઇન્ટરેક્ટિવ વોઇસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ (IVRS) દ્વારા કાર્ય કરે છે અને બધા મોબાઇલ ફોન પર સુલભ છે – સ્માર્ટફોનની જરૂર નથી – અને તે બાર ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે.
સુરક્ષા અને તબીબી સહાય માટે, મુસાફરોને 139 IVRS મેનૂ પર 1 દબાવવાની સૂચના આપવામાં આવે છે, જે તેમને તાત્કાલિક કોલ સેન્ટર એક્ઝિક્યુટિવ સાથે જોડે છે.
139 પરના અન્ય IVRS વિકલ્પોમાં પૂછપરછ માટે 2 દબાવવા (PNR સ્થિતિ, આગમન/પ્રસ્થાન, ટિકિટ બુકિંગ), કેટરિંગ ફરિયાદો માટે 3, સામાન્ય ફરિયાદો માટે 4, તકેદારી માટે 5 અને અકસ્માત દરમિયાન પૂછપરછ માટે 6 દબાવવાનો સમાવેશ થાય છે.
તબીબી સેવા ફી સુધારીને ₹100 કરવામાં આવી
રેલ્વે ડોકટરો જે વારંવાર “વ્યર્થ કોલ્સ” (દેશભરમાં દર મહિને સરેરાશ 8,000 કોલ્સ) કરતા હતા તેની સમસ્યાને ઉકેલવા માટે, રેલ્વેએ તબીબી સેવા ફીમાં સુધારો કર્યો. બોર્ડમાં મુસાફરની સારવાર કરતા રેલ્વે ડોક્ટર માટે ફી 20 રૂપિયા (1989 માં નક્કી કરાયેલ) ની ટોકન રકમથી વધારીને 100 રૂપિયા કરવામાં આવી છે.
આ 100 રૂપિયા ડૉક્ટરની મુલાકાત અને પરામર્શ માટે નજીવી ફી માનવામાં આવે છે. જો કોઈ ડૉક્ટર દવા આપે છે, તો મુસાફર પાસેથી દવાઓની વાસ્તવિક કિંમત વસૂલવામાં આવે છે. જોકે, હળવો તાવ, શરીરમાં દુખાવો, ઉલટી અથવા ઝાડા જેવી નાની બીમારીઓ માટે, ગાર્ડની પ્રાથમિક સારવાર કીટમાંથી દવાનો એક ડોઝ મુસાફરને મફતમાં આપી શકાય છે.
સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા હોવા છતાં, તબીબી સહાયની ગુણવત્તા અને દેખરેખ અંગે ચિંતાઓ યથાવત છે. તાજેતરના એક કેસમાં એક વરિષ્ઠ સરકારી ડૉક્ટરને લાયક ચિકિત્સકને બદલે ટેકનિકલ સ્ટાફ સભ્ય પાસેથી ખોટી સારવાર (ગેસ્ટ્રિક પીડા માટે એન્ટિબાયોટિક્સ) મળી રહી હોવાનું બહાર આવ્યું છે, જેમણે પાછળથી યોગ્ય બિલ આપ્યા વિના રૂ. 350 ની માંગણી કરી હતી. રેલ્વેએ જણાવ્યું છે કે તેઓ આ બાબતની તપાસ કરશે, પુષ્ટિ કરે છે કે કેટલાક કિસ્સાઓમાં ડૉક્ટરની મુલાકાત માટે નિશ્ચિત નજીવી ફી રૂ. 100 છે.
