જો તમારા મહેનતના પૈસા ખોવાઈ જાય તો તમારે શું કરવું જોઈએ? RBI નું “Sachet” પોર્ટલ છેતરપિંડી સામે એક શક્તિશાળી સાધન છે.
ડિજિટલ યુગમાં ઓનલાઈન નાણાકીય વ્યવહારો વધતાં, સાયબર છેતરપિંડી, ગેરકાયદેસર રોકાણ યોજનાઓ અને પોન્ઝી યોજનાઓના કિસ્સાઓ વધી રહ્યા છે. અનધિકૃત ડિપોઝિટ લેવા અને નાણાકીય છેતરપિંડીનો સામનો કરવા માટે, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) એક સમર્પિત કેન્દ્રીયકૃત પોર્ટલ, ‘SACHET’ ચલાવે છે, જે છેતરપિંડી કરતી સંસ્થાઓ સામે ફરિયાદો નોંધાવવાની જટિલ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે રચાયેલ છે.
SACHET પોર્ટલ: રોકાણ છેતરપિંડી માટે સિંગલ વિન્ડો
RBIનું SACHET પોર્ટલ (sachet.rbi.org.in) નાણાકીય છેતરપિંડી, ગેરકાયદેસર ચિટ ફંડ્સ, પોન્ઝી યોજનાઓ અને અનધિકૃત ડિપોઝિટ લેવા સંસ્થાઓ સંબંધિત ફરિયાદોને સંબોધવા માટે એક વિશિષ્ટ પ્લેટફોર્મ તરીકે સેવા આપે છે. પોર્ટલનો મુખ્ય ફાયદો તેની ‘સ્માર્ટ સિસ્ટમ’ છે, જે આપમેળે વપરાશકર્તાની ફરિયાદ યોગ્ય નિયમનકારી સંસ્થાને મોકલે છે – પછી ભલે તે RBI, SEBI, IRDAI, રાજ્ય સરકાર અથવા સ્થાનિક પોલીસ હોય – ફરિયાદીને યોગ્ય સત્તા ઓળખવાની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે.
ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, વપરાશકર્તાઓએ પોર્ટલની મુલાકાત લેવી પડશે અને કથિત છેતરપિંડી કરનાર કંપની, વ્યક્તિ અથવા એપ્લિકેશન વિશે વિસ્તૃત વિગતો પ્રદાન કરવી પડશે, જેમાં નામ, સરનામું, વેબસાઇટ અને રાજ્યનો સમાવેશ થાય છે. મહત્વપૂર્ણ રીતે, તેમણે તેમની સમસ્યાનું વિગતવાર વર્ણન કરવું પડશે, જેમાં તેમણે ક્યારે રોકાણ કર્યું, કયા વચનો આપ્યા અને વર્તમાન પરિસ્થિતિનો ઉલ્લેખ કરવો પડશે. અરજદારોએ સંબંધિત પુરાવાઓ પણ અપલોડ કરવા પડશે, જેમ કે બેંક વ્યવહારની વિગતો, પ્રોમિસરી નોટ્સ, વોટ્સએપ ચેટ સ્ક્રીનશોટ અથવા વિઝિટિંગ કાર્ડ. સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે ઉપયોગ કરવા માટે મફત છે, અને ફરિયાદીઓને તેમના કેસ સ્ટેટસને ટ્રેક કરવા માટે એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર પ્રાપ્ત થાય છે. પ્રક્રિયા દરમિયાન જરૂરી OTP પ્રાપ્ત કરવા માટે મોબાઇલ નંબર ફરજિયાત છે.
ફરિયાદો માટે વ્યાપક નિયમનકારી લેન્ડસ્કેપ
જ્યારે SACHET ગેરકાયદેસર થાપણ યોજનાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે નાણાકીય ફરિયાદો માટે નિયમનકારી વાતાવરણ વિભાજિત છે. ગ્રાહકોએ પ્રવૃત્તિની શ્રેણી અને સંબંધિત નિયમનકારના આધારે તેમની ફરિયાદો નોંધાવવી આવશ્યક છે.
- બધી વાણિજ્યિક બેંકો, NBFCs, ચુકવણી સિસ્ટમ સહભાગીઓ અને ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓ ભારતીય રિઝર્વ બેંક દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.
- ઓનલાઇન કરવામાં આવતી નાણાકીય છેતરપિંડી સહિત સાયબર ગુનાઓ, રાષ્ટ્રીય સાયબર ક્રાઇમ રિપોર્ટિંગ પોર્ટલ દ્વારા અથવા રાષ્ટ્રીય હેલ્પલાઇન નંબર પર કૉલ કરીને નોંધાવી શકાય છે. ૧૯૩૦.
- મ્યુચ્યુઅલ ફંડ્સ, સ્ટોક બ્રોકર્સ અને કલેક્ટિવ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ સ્કીમ્સ (CIS) તેના SCORES પોર્ટલ દ્વારા સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઇન્ડિયા (SEBI) ના કાર્યક્ષેત્ર હેઠળ છે.
- વીમા કંપનીઓનું નિયમન વીમા નિયમનકારી અને વિકાસ સત્તામંડળ (IRDA) દ્વારા કરવામાં આવે છે.
- હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓને GRIDS દ્વારા નેશનલ હાઉસિંગ બેંક (NHB) ને જાણ કરવી આવશ્યક છે.
- પેન્શન યોજનાઓ પેન્શન ફંડ નિયમનકારી અને વિકાસ સત્તામંડળ (PFRDA) હેઠળ આવે છે.
ગ્રાહકોનો નિરાશા ઉકેલ પ્રક્રિયાઓ
સત્તાવાર પદ્ધતિઓ અસ્તિત્વમાં હોવા છતાં, ઘણા વપરાશકર્તાઓએ ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયામાં નોંધપાત્ર અસંતોષ અને વિલંબની જાણ કરી છે, ખાસ કરીને RBI લોકપાલ યોજના સાથે. એક વપરાશકર્તાએ બેંક ઓફ બરોડા સામે કાર્ડ માટે અનધિકૃત ડેબિટ કાર્ડ ચાર્જ માટે દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદ અંગે ચાર મહિનાની નિષ્ક્રિયતાની જાણ કરી જે તેમને ક્યારેય પ્રાપ્ત થઈ નથી.
કેટલાક ગ્રાહકો લોકપાલ યોજનાને અસરકારક નિરાકરણ પદ્ધતિને બદલે ફક્ત “ફોરવર્ડિંગ સિસ્ટમ” તરીકે જુએ છે, નોંધ્યું છે કે બેંકનો પ્રતિભાવ જણાવવામાં એક મહિનો લાગી શકે છે. ટીકાઓમાં એવા આક્ષેપોનો સમાવેશ થાય છે કે અધિકારીઓ “RBI ના કેટલાક બકવાસ વિભાગ” ને જવાબદારી વિના બે થી ત્રણ મહિના પછી ફરિયાદોને નકારી કાઢે છે. એક ફરિયાદીએ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે બેંક ઓફ બરોડા વિશે RBI ને ફરિયાદ કર્યા પછી, બેંકે તેમને 200 કિમી દૂર શાખાની મુલાકાત લેવા કહ્યું, પરંતુ RBI એ કોઈ ઉકેલ ન મળતા ફરિયાદને “બંધ” તરીકે બંધ કરી દીધી.
સફળ નિવારણ: ગ્રાહક આયોગ RBI જવાબદારી નિયમોનું પાલન કરે છે
તેનાથી વિપરીત, કેટલાક ગ્રાહકોને વૈકલ્પિક ન્યાયિક ચેનલો દ્વારા સફળતા મળી છે, જે RBI માર્ગદર્શિકા પર ખૂબ આધાર રાખે છે.
એક નોંધપાત્ર કિસ્સામાં, ચંદીગઢમાં જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે અલ્હાબાદ બેંક (હવે ઇન્ડિયન બેંક) ને 10 અનધિકૃત ATM વ્યવહારોનો ભોગ બનેલા રહેવાસીને રૂ. 1,00,078 પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો.
આયોગે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયાના જુલાઈ 2017 ના અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક વ્યવહારો પરના પરિપત્રનો ઉલ્લેખ કર્યો. આ પરિપત્રમાં આદેશ આપવામાં આવ્યો છે કે પુરાવાનો ભાર બેંકો પર રહે છે અને જો ત્રણ કાર્યકારી દિવસોમાં તૃતીય-પક્ષ ઉલ્લંઘનની જાણ થાય તો ગ્રાહકોને શૂન્ય જવાબદારી સુરક્ષા પૂરી પાડે છે.
કમિશનને જાણવા મળ્યું કે બેંક ગ્રાહક જવાબદારીના પુરાવા રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ ગઈ અને RBI નીતિ હેઠળ નિર્ધારિત ફરજિયાત 90-દિવસના સમયગાળામાં ફરિયાદનું નિરાકરણ ન કર્યું, આને “સેવામાં ખામી” ગણાવી. પરિણામે, બેંકને 29 જુલાઈ, 2020 થી 9% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવાનો અને હેરાનગતિ અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે વધારાના 10,000 રૂપિયા વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો.
