BSNLથી લઈને ખાનગી કંપનીઓ સુધી, TRAIની નબળી પકડ અને યુઝર્સની મુશ્કેલીઓ
ભારત જેવા વિશાળ દેશમાં, જ્યાં ડિજિટલ ક્રાંતિનો પાયો મોબાઈલ અને ઈન્ટરનેટ પર ટિકેલો છે, ત્યાં ટેલિકોમ સેક્ટરનું મહત્વ અન્ય કોઈપણ પાયાની સુવિધાથી ઓછું નથી. જે રીતે બેંકિંગ સેક્ટર પર RBI નજર રાખે છે, શેરબજારને SEBI સંભાળે છે અને વીમા ક્ષેત્ર પર IRDAI ની બાજ નજર હોય છે, તેવી જ રીતે ટેલિકોમ સેક્ટરને વ્યવસ્થિત કરવાની જવાબદારી ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) ના ખભા પર છે.
પરંતુ, છેલ્લા કેટલાક સમયથી મોબાઈલ યુઝર્સમાં એક મોટો પ્રશ્ન ઊભો થયો છે— શું TRAI ખરેખર આપણી વાત સાંભળી રહ્યું છે? બેંકિંગ કે વીમા ક્ષેત્રમાં ફરિયાદ માટે સ્પષ્ટ લોકપાલ (Ombudsman) અને કડક નિયમો છે, પરંતુ ટેલિકોમમાં રેગ્યુલેટર અને ગ્રાહકો વચ્ચે મોટી ખાઈ જોવા મળે છે.
ટેલિકોમ સેક્ટરમાં TRAIની ભૂમિકા: અપેક્ષા વિરુદ્ધ વાસ્તવિકતા
TRAI ની સ્થાપનાનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય ટેલિકોમ કંપનીઓ (જેમ કે Jio, Airtel, Vi અને BSNL) માટે નિયમો નક્કી કરવા, નિષ્પક્ષ સ્પર્ધા સુનિશ્ચિત કરવી અને સૌથી મહત્વનું— ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવું હતું. કાગળ પર TRAI પાસે અમર્યાદિત સત્તાઓ છે, પરંતુ વાસ્તવિકતા એ છે કે આજનો મોબાઈલ યુઝર કંપનીઓની મનમાની સામે લાચાર અનુભવે છે.
રિચાર્જ પહેલાનો ‘આતંક’: મેસેજ અને કોલ્સનો મારો
મોબાઈલ યુઝર્સની સૌથી જૂની અને મોટી ફરિયાદોમાંની એક છે— રિચાર્જ પૂરું થતા પહેલા મળતા ટોર્ચર જેવા કોલ્સ અને SMS. ઘણીવાર જોવા મળે છે કે પ્લાનની વેલિડિટી પૂરી થવાના 3-4 દિવસ પહેલા જ કંપનીઓ દિવસમાં અનેક વખત કોલ, અસંખ્ય SMS અને પુશ નોટિફિકેશન મોકલવાનું શરૂ કરી દે છે. એટલું જ નહીં, જ્યારે યુઝર કોઈને જરૂરી કોલ કરે, ત્યારે તેણે પહેલા એક લાંબો IVR મેસેજ સાંભળવો પડે છે જે રિચાર્જની યાદ અપાવે છે.
યુઝર્સનો તર્ક: મોબાઈલ યુઝર્સ આને પોતાની પ્રાઈવસીમાં દખલ અને માનસિક ત્રાસ માને છે. અનેકવાર માંગ કરવામાં આવી છે કે આ કોલ્સની સંખ્યા મર્યાદિત કરવામાં આવે, પરંતુ રેગ્યુલેટર તરફથી હજુ સુધી કોઈ કડક આદેશ આવ્યો નથી જે કંપનીઓના આ ‘આક્રમક માર્કેટિંગ’ પર લગામ લગાવી શકે.
વધતી કિંમતો અને સસ્તા રિચાર્જ પ્લાનની માંગ
વધતી કિંમતો અને સસ્તા રિચાર્જ પ્લાનની માંગજુલાઈ 2024માં જ્યારે ખાનગી ટેલિકોમ કંપનીઓએ ટેરિફ પ્લાનમાં 15-25% નો વધારો કર્યો, ત્યારે મધ્યમ અને ઓછી આવક ધરાવતા યુઝર્સ માટે મોબાઈલ રાખવો બોજ બની ગયો. મોટી સંખ્યામાં એવા યુઝર્સ છે જેમને ડેટાની જરૂર નથી, તેઓ માત્ર પોતાનું સિમ કાર્ડ એક્ટિવ રાખવા માંગે છે.
-
TRAI નો હસ્તક્ષેપ: સોશિયલ મીડિયા પર વધતા વિરોધ પછી TRAI એ કંપનીઓને ‘વોઈસ-ઓન્લી’ પ્લાન રજૂ કરવા નિર્દેશ આપ્યો.
-
મુશ્કેલી ક્યાં છે? કંપનીઓએ પ્લાન તો રજૂ કર્યા, પણ તેની કિંમતો ₹400 થી ₹2000 સુધીની રાખી. નાના યુઝર્સ માટે એકસાથે આટલા પૈસા આપવા મુશ્કેલ છે.
-
માંગ: યુઝર્સ ઈચ્છે છે કે TRAI કંપનીઓને 7 દિવસ કે 15 દિવસના ‘બેઝિક સિમ એક્ટિવેશન’ પ્લાન લાવવા દબાણ કરે, જેની કિંમત ₹50-100 ની આસપાસ હોય.
4G અને 5G કવરેજ મેપ: પારદર્શિતા પર સવાલ
TRAI એ નિર્દેશ આપ્યો હતો કે તમામ ઓપરેટર્સે તેમની વેબસાઇટ પર 4G અને 5G નેટવર્ક કવરેજ મેપ જાહેર કરવા પડશે જેથી ગ્રાહક જોઈ શકે કે તેમના વિસ્તારમાં સિગ્નલ કેવું છે. ખાનગી કંપનીઓએ આ કામ પૂરું કર્યું, પરંતુ સરકારી કંપની BSNL નું વલણ ઉદાસીન રહ્યું. BSNL એ શરૂઆતમાં મેપ જાહેર કર્યો, પરંતુ છેલ્લા ઘણા મહિનાઓથી તે પોર્ટલ કામ નથી કરી રહ્યું. તેમ છતાં TRAI એ કોઈ કડક દંડ કે અલ્ટીમેટમ આપ્યું નથી.
ફરિયાદ નિવારણ તંત્રનો અભાવ
બેંકિંગ સેક્ટરમાં જો બેંક તમારી વાત ન સાંભળે, તો તમે બેંકિંગ લોકપાલ પાસે જઈ શકો છો. પરંતુ ટેલિકોમમાં? જો તમારી કંપની ખોટી રીતે પૈસા કાપી લે, તો ગ્રાહકે કંપનીના જ કસ્ટમર કેરના ધક્કા ખાવા પડે છે. TRAI પોતે ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત ફરિયાદો સાંભળતું નથી. નિષ્ણાતોનું માનવું છે કે જ્યાં સુધી ટેલિકોમ સેક્ટરમાં સ્વતંત્ર ‘ટેલિકોમ લોકપાલ’ ની નિમણૂક નહીં થાય, ત્યાં સુધી ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનો કાયમી ઉકેલ નહીં આવે.
નિષ્કર્ષ: શું મોબાઈલ યુઝરનો અવાજ વણસાંભળ્યો રહી જશે?
આજે મોબાઈલ એ મોજશોખની વસ્તુ નથી, પણ એક અનિવાર્ય સેવા (Essential Service) છે. બેંકિંગથી લઈને સરકારી યોજનાઓ સુધી બધું જ મોબાઈલ સાથે જોડાયેલું છે. એવામાં TRAI એ માત્ર ‘સલાહકાર’ મટીને ‘રક્ષક’ બનવું પડશે. રિચાર્જની વધતી કિંમતો, કોલ ડ્રોપ્સ અને સ્પામ કોલ્સ જેવી સમસ્યાઓ પર જ્યાં સુધી TRAI કડક હાથે કામ નહીં લે, ત્યાં સુધી કંપનીઓ ગ્રાહક હિત કરતા નફાને ઉપર રાખશે.
