પ્રમોશનલ ઇવેન્ટના ફાંદામાં ફસાયું દંપતી: કમિશને કંપની સામે લાલ આંખ કરી કહ્યું- વ્યાજ અને વળતર ચૂકવો
દિલ્હીથી એક ચોંકાવનારો કિસ્સો સામે આવ્યો છે, જ્યાં એક યુગલ (દંપતી) ને ફ્રી હોલિડે, મૂવી ટિકિટ અને સલૂન વાઉચર જેવી આકર્ષક લાલચ આપીને હોલિડે મેમ્બરશીપ વેચવામાં આવી હતી. આ મામલે પીડિત દંપતીએ ગ્રાહક આયોગમાં ગુહાર લગાવી હતી, જેણે હવે ગ્રાહકની તરફેણમાં મોટો નિર્ણય સંભળાવ્યો છે. આયોગે કંપનીને છેતરપિંડીથી વસૂલેલી રકમ વ્યાજ સહિત પાછી આપવા અને સાથે જ માનસિક ત્રાસ માટે દંડ ફટકારવાનો આદેશ આપ્યો છે.
શું છે સમગ્ર મામલો? પ્રમોશનલ ઇવેન્ટના નામે ફસાવ્યા
આ સમગ્ર ઘટના દિલ્હીની છે. દંપતીએ આપેલા નિવેદન મુજબ, જૂન 2025 માં તેમને અચાનક એક ફોન આવ્યો હતો. ફોન કરનારે તેમને જણાવ્યું કે તેઓ કેટલાક ખાસ કોમ્પ્લિમેન્ટરી બેનિફિટ્સ (પ્રોત્સાહક લાભો) માટે પસંદ થયા છે. આ લાભોમાં ત્રણ રાત્રિ અને ચાર દિવસનું ફ્રી હોલિડે સ્ટે, બે પીવીઆર મૂવી ટિકિટ અને સલૂન વાઉચર આપવામાં આવશે તેવી લોભામણી વાતો કરવામાં આવી હતી. આ બધું મેળવવાની લાલચમાં દિલ્હીના જનકપુરી સ્થિત એક હોટલમાં યોજાયેલા પ્રમોશનલ ઇવેન્ટમાં દંપતીને બોલાવવામાં આવ્યા હતા.
દંપતીનો મુખ્ય આરોપ એ છે કે ત્યાં પહોંચ્યા પછી તેમને વાયદા મુજબ કોઈ ફ્રી વાઉચર્સ આપવામાં આવ્યા ન હતા. તેના બદલે, કંપનીના સેલ્સમેનોએ તેમને હોલિડે મેમ્બરશીપ ખરીદવા માટે ભારે માનસિક દબાણ કર્યું અને પ્રભાવિત કર્યા હતા.
92 હજારથી શરૂ થઈ ડીલ, શરતોમાં પણ ગોટાળો
શરૂઆતમાં કંપની દ્વારા આ મેમ્બરશીપની કિંમત 92,000 રૂપિયા જણાવવામાં આવી હતી, જેમાં 5 વર્ષની મુદતમાં 6 રાત્રિ અને 7 દિવસના રોકાણનો પેકેજ સામેલ હતો. દંપતીએ પહેલા આ ઓફર લેવાની ચોખ્ખી ના પાડી દીધી હતી. પરંતુ, બાદમાં કંપનીએ તેમને ઘટાડો કરીને વ્યાજ સહિત આશરે 72,000 રૂપિયાનું સંશોધિત પેકેજ ઓફર કર્યું. આખરે દંપતીએ બે વર્ષની સરળ માસિક હપ્તા (EMI) પદ્ધતિ દ્વારા ક્રેડિટ કાર્ડથી ચુકવણી કરી દીધી હતી. જોકે, ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ પુષ્ટિ થઈ કે વાસ્તવમાં 65,000 રૂપિયાનું ચૂકવણું કરવામાં આવ્યું હતું.
સમસ્યા ત્યારે સર્જાઈ જ્યારે દંપતીને મેમ્બરશીપના દસ્તાવેજો મળ્યા. પ્રમોશનલ મીટિંગ દરમિયાન તેમને જે મૌખિક વાયદાઓ કરવામાં આવ્યા હતા, તેની તુલનામાં લેખિત કરારની શરતો સાવ અલગ હતી. ખાસ કરીને વાર્ષિક મેન્ટેનન્સ ચાર્જ (AMC) ને લઈને મોટો વિવાદ થયો.
દંપતીને કહેવામાં આવ્યું હતું કે AMC દર વર્ષે માત્ર 8,500 રૂપિયા ફિક્સ રહેશે અને જો તેઓ તે વર્ષે હોલિડે મેમ્બરશીપનો ઉપયોગ નહીં કરે તો આ ચાર્જ ચૂકવવો પડશે નહીં. પરંતુ, લેખિત કરારમાં દર વર્ષે એએમસી ફરજિયાત ભરવાની અને તેમાં મનસ્વી રીતે વધારો કરવાની જોગવાઈ હતી. આ ઉપરાંત, ભારતમાં ગમે ત્યાં 4 કે 5 સ્ટાર હોટલમાં રોકાઈ શકાશે તેવી વાત કરવામાં આવી હતી, પરંતુ વાસ્તવમાં હોટલના વિકલ્પો અત્યંત મર્યાદિત અને નબળા નીકળ્યા.
કેન્સલેશનની માંગ અને કંપનીની ગેરહાજરી
જ્યારે દંપતીને અસલિયત ખબર પડી અને લેખિત શરતોમાં છેતરપિંડી દેખાઈ, ત્યારે તેમણે દસ્તાવેજો મળ્યાના થોડા જ દિવસોમાં એટલે કે 19 જૂન 2025 ના રોજ ઈમેલ દ્વારા મેમ્બરશીપ રદ કરવાની (Cancellation) અને પોતાના નાણાં પરત (Refund) કરવાની સ્પષ્ટ માંગ કરી દીધી હતી. તેના બીજા જ દિવસે તેમણે કંપનીની ઓફિસે જઈને લેખિત ફરિયાદ પણ નોંધાવી હતી.
પરંતુ, ગ્રાહકની આ ફરિયાદ પર કંપની તરફથી કોઈ સંતોષકારક જવાબ આપવામાં આવ્યો નહીં. મામલો જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ સુધી પહોંચ્યો, જ્યાં સુનાવણી દરમિયાન કંપનીનો કોઈ પણ પ્રતિનિધિ હાજર રહ્યો નહીં. કંપની તરફથી કોઈ જવાબ રજૂ ન થવાને કારણે આયોગે આ મામલે એકતરફી (Ex-parte) સુનાવણી હાથ ધરી હતી.
ગ્રાહક આયોગનો કડક આદેશ: કંપનીએ ચૂકવવા પડશે 1.06 લાખથી વધુ
દિલ્હીના ગ્રાહક આયોગે દંપતીના આરોપોને ગંભીરતાથી ધ્યાને લઈને કંપની વિરુદ્ધ સખત આદેશ જારી કર્યો છે. આયોગે કંપનીને હુકમ કર્યો છે કે તે ગ્રાહકના લીધેલા 65,000 રૂપિયા તાત્કાલિક પરત કરે. આ રકમ પર 15 જૂન 2025 થી લઈને વાસ્તવિક ચુકવણી થાય ત્યાં સુધી દર વર્ષે 9 ટકાના દરે વ્યાજ પણ ચૂકવવું પડશે.
આ ઉપરાંત, કંપનીની ઠગાઈ અને ખરાબ સેવાના કારણે દંપતીએ ભોગવેલી માનસિક યાતાયાત અને પરેશાની માટે 30,000 રૂપિયાનું વળતર તથા કાનૂની લડાઈ અને મુકદ્દમાના ખર્ચ પેટે 11,000 રૂપિયા આપવાનો આદેશ કરવામાં આવ્યો છે. આમ, મૂળ રકમ, વ્યાજ, માનસિક વળતર અને કાનૂની ખર્ચ બધું મળીને કુલ 1.06 લાખ રૂપિયાથી વધુની રકમ કંપનીએ દંપતીને ચૂકવવી પડશે. આ કડક કાર્યવાહીથી પ્રમોશનલ ઇવેન્ટ્સના નામે ગ્રાહકોને લૂંટતી બનાવટી હોલિડે કંપનીઓમાં મોટો ફફડાટ વ્યાપી ગયો છે.
