ખોટા નંબર પર UPI પેમેન્ટ થઈ ગયું છે? ગભરાશો નહીં, પૈસા પાછા મેળવવા માટે તરત કરો આ કામ
આજના ડિજિટલ યુગમાં Google Pay, PhonePe, Paytm અને BHIM જેવી એપ દ્વારા પૈસા મોકલવાનું ખૂબ જ સરળ બની ગયું છે. ચાની દુકાન પર ચૂકવણી કરવાની હોય કે કોઈને હજારો રૂપિયા ટ્રાન્સફર કરવાના હોય, થોડીક સેકન્ડમાં વ્યવહાર પૂર્ણ થઈ જાય છે. પરંતુ ઉતાવળમાં ખોટો મોબાઇલ નંબર નાખી દેવાય અથવા ખોટી UPI ID પર પૈસા મોકલાઈ જાય તો મુશ્કેલી ઊભી થઈ શકે છે. આવી સ્થિતિમાં ગભરાવાને બદલે તાત્કાલિક યોગ્ય પગલાં ભરવાં જરૂરી છે.
1. સૌથી પહેલાં ટ્રાન્ઝેક્શનની વિગતો સાચવી લો
જો ભૂલથી ખોટા વ્યક્તિના ખાતામાં પૈસા ટ્રાન્સફર થઈ ગયા હોય, તો સૌપ્રથમ તમારી UPI એપ ખોલીને ટ્રાન્ઝેક્શન હિસ્ટરી તપાસો. પેમેન્ટની સ્થિતિ સફળ છે કે પેન્ડિંગ, તે જાણી લો.
ત્યારબાદ ટ્રાન્ઝેક્શન ID અથવા UTR નંબર, ચૂકવેલી રકમ, તારીખ, સમય અને સામેની વ્યક્તિની UPI ID જેવી વિગતો નોંધો. પેમેન્ટની રસીદનો સ્ક્રીનશૉટ પણ સાચવી રાખો. બેંક કે પેમેન્ટ એપમાં ફરિયાદ કરતી વખતે આ વિગતો ઉપયોગી થશે.
2. UPI એપના હેલ્પ સેક્શનમાં ફરિયાદ કરો
ખોટા ખાતામાં પૈસા ગયા હોય તો જે એપથી પેમેન્ટ કર્યું છે, તેના Help અથવા Support વિભાગમાં જાઓ. સંબંધિત ટ્રાન્ઝેક્શન પસંદ કરીને સમસ્યાની જાણ કરો. એપમાં ઉપલબ્ધ વિકલ્પ અનુસાર ‘Wrong Transfer’ અથવા તેના સમાન ફરિયાદનો વિકલ્પ પસંદ કરી શકાય છે.
ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી મળેલો રેફરન્સ નંબર સાચવી રાખો. આ પ્રક્રિયાથી ફરિયાદની નોંધ થાય છે અને આગળની કાર્યવાહી માટે મદદ મળી શકે છે.
3. તમારી બેંકનો તરત સંપર્ક કરો
એપમાં ફરિયાદ કરવા ઉપરાંત તમારી બેંકના અધિકૃત કસ્ટમર સપોર્ટ અથવા શાખાનો સંપર્ક કરો. બેંકને સ્પષ્ટ જણાવો કે ભૂલથી ખોટા ખાતામાં UPI પેમેન્ટ થયું છે. ટ્રાન્ઝેક્શનની વિગતો અને પુરાવા રજૂ કરો.
બેંક સંબંધિત પ્રાપ્તકર્તા બેંક સાથે સંપર્ક કરીને રકમ પરત મેળવવાની પ્રક્રિયામાં મદદ કરી શકે છે. જોકે, સફળ થયેલું UPI પેમેન્ટ સામાન્ય રીતે સીધું રદ કરી શકાતું નથી. પૈસા પરત મળશે તેની ખાતરી પણ હોતી નથી; પરિણામ પ્રાપ્તકર્તાની સંમતિ અને લાગુ પ્રક્રિયા પર આધાર રાખે છે.
4. જરૂર પડે તો NPCIમાં ફરિયાદ કરો
જો પેમેન્ટ એપ અને બેંક દ્વારા સમસ્યાનો ઉકેલ ન આવે, તો નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઑફ ઇન્ડિયા (NPCI)ની અધિકૃત વેબસાઇટ પર UPI ફરિયાદ પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
વેબસાઇટ પર UPIના ‘Dispute Redressal Mechanism’ વિભાગમાં જઈને ટ્રાન્ઝેક્શન સંબંધિત વિગતો સાથે ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. ફરિયાદનો જવાબ ન મળે અથવા બેંકની કાર્યવાહીથી સંતોષ ન થાય, તો લાગુ નિયમો મુજબ આગળ ફરિયાદ વધારી શકાય છે.
5. છેતરપિંડીથી પણ સાવધાન રહો
પૈસા પરત મેળવવાના પ્રયાસમાં અજાણ્યા વ્યક્તિની લિંક પર ક્લિક ન કરો અને કોઈની સાથે UPI PIN, OTP કે બેંકની ગુપ્ત માહિતી શેર ન કરો. પૈસા પરત મેળવવા માટે UPI PIN દાખલ કરવાની જરૂર નથી. જો આ વ્યવહાર ખોટી ચૂકવણીને બદલે છેતરપિંડીનો ભાગ હોય, તો તરત બેંકને જાણ કરો અને સત્તાવાર સાયબર ક્રાઇમ ફરિયાદ વ્યવસ્થાનો સંપર્ક કરો.
પેમેન્ટ કરતાં પહેલાં આટલી કાળજી રાખો
પૈસા મોકલતાં પહેલાં પ્રાપ્તકર્તાનું નામ, UPI ID અને રકમ બે વાર તપાસો. QR કોડ સ્કેન કર્યા પછી પણ સ્ક્રીન પર દેખાતી વિગતોની ખાતરી કરો. થોડીક સાવચેતી તમને મોટી આર્થિક મુશ્કેલીથી બચાવી શકે છે.
