સ્વિગી સામે બેંગલુરુની હોટલોનો મોરચો: ૧૫ ઓગસ્ટ સુધીનું અલ્ટીમેટમ, સેવાઓ થશે ઠપ્પ?
ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી ક્ષેત્રની અગ્રણી કંપની સ્વિગી (Swiggy) માટે આઈટી સિટી બેંગલુરુમાં મોટી મુશ્કેલીઓ ઊભી થઈ રહી છે. બેંગલુરુ હોટેલ્સ એસોસિએશન (BHA) એ સ્વિગી સામે ખુલ્લો મોરચો માંડતાં સ્પષ્ટ ચેતવણી આપી છે કે જો કંપની હોટલ સંચાલકોની લાંબા સમયથી ચાલી આવતી સમસ્યાઓ અને ફરિયાદોનું નિરાકરણ નહીં લાવે, તો શહેરની સેંકડો હોટલો અને રેસ્ટોરન્ટ્સ ૧૫ ઓગસ્ટથી સ્વિગી દ્વારા આવતા ઓર્ડર સ્વીકારવાનું સંપૂર્ણપણે બંધ કરી દેશે.
હોટેલ માલિકોનું કહેવું છે કે વારંવાર રજૂઆતો કરવા છતાં કમિશન, ચુકવણીની પારદર્શિતા અને બિનજરૂરી જાહેરાત શુલ્ક સંબંધિત પ્રશ્નો ઉકેલાયા નથી, જેના કારણે નાના અને મધ્યમ હોટેલ ઉદ્યોગને મોટું નાણાકીય નુકસાન સહન કરવું પડી રહ્યું છે.
સંમતિ વિના પ્રમોશનલ ફી કાપવાનો આરોપ
બેંગલુરુ હોટેલ્સ એસોસિએશને સ્વિગી સામે સહુથી મોટો આરોપ એ મૂક્યો છે કે પ્લેટફોર્મ હોટલ સંચાલકોની લેખિત કે ડિજિટલ મંજૂરી વગર જ તેમની પેમેન્ટમાંથી જાહેરાત અને પ્રમોશનલ ચાર્જ કાપી લે છે.
એસોસિએશનના જણાવ્યા મુજબ, સંચાલકોને પૂછ્યા વગર જ સીપીસી (Cost Per Click), સીપીએ (Cost Per Acquisition) અને અન્ય માર્કેટિંગ યોજનાઓમાં સામેલ કરી દેવામાં આવે છે અને બાદમાં ઓર્ડરના બિલમાંથી આ રકમ બળજબરીપૂર્વક કાપી લેવાય છે. હોટલ માલિકોની માંગ છે કે જે હોટલ જાહેરાત આપવા ન માંગતી હોય, તેને એપ્લિકેશન પર જ ‘વન-ક્લિક ઓપ્ટ-આઉટ’ (One-click opt-out) નો સરળ વિકલ્પ મળવો જોઈએ, જેથી વધારાનો ચાર્જ બચી શકે.
ચુકવણીમાં અન્યાયી કાપ અને પારદર્શિતાનો અભાવ
હોટેલ સંચાલકોનો દાવો છે કે હાલની પદ્ધતિ અત્યંત જટિલ અને અપારદર્શક છે. એસોસિએશનના અધિકારીઓએ ચોંકાવનારો ખુલાસો કરતાં કહ્યું કે, ઘણીવાર ₹૧,૦૦૦,૦૦૦ (રૂ. ૧ લાખ) ના ઓર્ડરનું પ્રોસેસિંગ થયા પછી તમામ પ્રકારના કાપ બાદ હોટલ માલિકને હાથમાં માત્ર ₹૪૦,૦૦૦ થી ₹૫૦,૦૦૦ ની રકમ જ મળે છે.
બાકીની રકમ કમિશન, જીએસટી (GST), પ્રમોશનલ ડિસ્કાઉન્ટ અને અન્ય હિડન ચાર્જીસ હેઠળ કાપી લેવામાં આવે છે. આટલા ઊંચા કાપને કારણે મોંઘવારીના જમાનામાં હોટલ ચલાવવી અશક્ય બની રહી છે. આ સિવાય, ગ્રાહકો પાસેથી વસૂલવામાં આવતા જીએસટી ઉપરાંત પણ વધારાનો સર્વિસ ચાર્જ એકત્ર કરાતો હોવાનો આરોપ હોટલ સંચાલકોએ લગાવ્યો છે.
હોટલ એસોસિએશનની મુખ્ય માંગણીઓ
૧૫ ઓગસ્ટની અંતિમ તારીખ આપતા પહેલાં એસોસિએશને પોતાની સ્પષ્ટ માંગણીઓ મુકી છે:
-
સ્પષ્ટ સ્ટેટમેન્ટ: સ્વિગી દ્વારા અપાતા સેટલમેન્ટ રિપોર્ટમાં કમિશન, પ્રોસેસિંગ ફી, જીએસટી, જાહેરાત શુલ્ક અને ડિસ્કાઉન્ટની અલગ-અલગ વિગતો સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવવી જોઈએ.
-
મરજિયાત પ્રમોશન: કોઈપણ પ્રમોશનલ યોજનામાં સામેલ થવા કે નીકળવા માટે હોટલ માલિક પાસે સાર્વભૌમ અધિકાર હોવો જોઈએ.
-
ન્યાયી કમિશન: નાના હોટલ સંચાલકોને પરવડે તે રીતે કમિશનના દરો વાજબી બનાવવામાં આવે.
૧૫ ઓગસ્ટ પછી શું થશે? ગ્રાહકો પર અસર
હાલમાં આ મુદ્દે સ્વિગી તરફથી કોઈ સત્તાવાર નિવેદન સામે આવ્યું નથી. પરંતુ બેંગલુરુ હોટેલ્સ એસોસિએશને સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તેમનો હેતુ વિવાદ વધારવાનો કે ગ્રાહકોને અગવડ પહોંચાડવાનો નથી, પરંતુ એક પારદર્શક સિસ્ટમ ઊભી કરવાનો છે.
જો સ્વિગી ૧૫ ઓગસ્ટ સુધીમાં યોગ્ય સુધારા નહીં કરે, તો એસોસિએશન સાથે જોડાયેલી હોટલો બાયકોટ કરશે અને ગ્રાહકો માટે અન્ય વૈકલ્પિક ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ કે સીધા ડિલિવરી મોડ્યુલ દ્વારા ફૂડ સપ્લાય ચાલુ રાખવામાં આવશે.
