થિયેટરમાં મૂવી પહેલાં વધુ પડતી જાહેરાતો આવે છે? તો જાણી લો ગ્રાહકોના આ ખાસ કાનૂની અધિકારો!
સિનેમાઘરોમાં મૂવી જોવા જવાનો રોમાંચ જ કંઈક અલગ હોય છે. મોટી સ્ક્રીન, શાનદાર સાઉન્ડ ઇફેક્ટ્સ અને પૉપકૉર્નની સુગંધ—આ બધું એક અદ્ભુત અનુભવ આપે છે. પરંતુ, શું તમારી સાથે ક્યારેય એવું બન્યું છે કે ટિકિટ પર લખેલા સમયે શો શરૂ થવાને બદલે માત્ર જાહેરાતો જ આવ્યા કરતી હોય? તાજેતરમાં હૈદરાબાદમાં બનેલી એક ઘટનાએ આ સવાલને ફરીથી ચર્ચામાં લાવી દીધો છે, જ્યાં એક ગ્રાહકે આ બાબતે કાયદાકીય લડાઈ લડીને ન્યાય મેળવ્યો છે.
શું હતી સમગ્ર ઘટના?
આ મામલો હૈદરાબાદના જાણીતા થિયેટર પીવીઆર સિનેમાઝ (PVR Cinemas) સાથે જોડાયેલો છે. એક વકીલે રાત્રે ૧૦:૩૫ વાગ્યાના શો માટે બે ટિકિટો બુક કરી હતી. તેઓ સમયસર થિયેટર પહોંચી ગયા હતા, પરંતુ નિર્ધારિત સમયે ફિલ્મ શરૂ થવાને બદલે સતત કમર્શિયલ જાહેરાતો અને ટ્રેલર્સ ચાલુ રહ્યા.
પરિણામે, મૂવી તેના નિર્ધારિત સમય કરતાં આ પૂરા ૧૭ મિનિટ મોડી શરૂ થઈ. આ નાના દેખાતા વિલંબને કારણે તે ગ્રાહકનું આખું રાત્રિનું શેડ્યૂલ બગડી ગયું. રાત્રે ૨ વાગ્યે ઘરે પહોંચવાની યોજના હતી તેને બદલે તેઓ ૩ વાગ્યે ઘરે પહોંચ્યા. આ વધારાના સમયના બગાડથી તેમને માનસિક અશान्તિ થઈ અને મોડી રાત્રે મુસાફરી કરવાને કારણે સુરક્ષાની ચિંતા પણ ઊભી થઈ.
ગ્રાહકનો કાયદાકીય પડકાર અને દલીલો
પીડિત ગ્રાહકે આ બાબતને માત્ર સામાન્ય અસુવિધા ગણવાને બદલે ગ્રાહક ફોરમમાં કેસ કરવાનો નિર્ણય કર્યો. તેમણે દલીલ કરી કે થિયેટર સંચાલકોએ જાહેરાતોના નામે દર્શકોના સમયનો દુરુપયોગ કર્યો છે અને આ પ્રકારે કેપ્ટિવ ઓડિયન્સ (બંધિયાર જગ્યાએ બેઠેલા દર્શકો) પર લાંબી જાહેરાતો થોપવી તે માહિતી અને પ્રસારણ મંત્રાલયના ચોક્કસ નિયમોનું ઉલ્લંઘન છે. તેમણે માનસિક ત્રાસ, અસુવિધા અને કાનૂની ખર્ચ માટે વળતરની માંગણી કરી હતી.
પીવીઆર સિનેમાઝનો બચાવ
આ કેસમાં પીવીઆરે ફિલ્મ મોડી શરૂ થઈ હોવાની વાત નકારી નહોતી, પરંતુ પોતાના વ્યવસાયિક અધિકારોનો બચાવ કર્યો હતો. તેમણે ભારતના બંધારણની કલમ ૧૯(૧)(ગ) ટાંકીને કહ્યું કે દરેક વ્યવસાયને મુક્તપણે વેપાર કરવાનો અધિકાર છે. સાથે જ, અગાઉની એક સુપ્રીમ કોર્ટના ચુકાદાનો હવાલો આપતા જણાવ્યું કે સિનેમાઘરો ખાનગી મિલકત છે અને જ્યાં સુધી જનહિત જળવાતું હોય, ત્યાં સુધી માલિકો પોતાની કામગીરીની શરતો નક્કી કરી શકે છે.
પીવીઆરે દાવો કર્યો હતો કે સ્ક્રીનિંગ પહેલાં બતાવવામાં આવતી સામગ્રીમાં સાક્ષરતા, કૃષિ, મહિલા કલ્યાણ અને સ્વચ્છતા અભિયાન જેવા જનહિતના વિષયો સામેલ હોય છે, તેથી આમાં સેવામાં કોઈ ખામી સર્જાઈ નથી.
ગ્રાહક આયોગનો કડક ચુકાદો
હૈદરાબાદ જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગે પીવીઆરની આ દલીલોને ફગાવી દીધી હતી. આયોગે સ્પષ્ટ કર્યું કે મંત્રાલયના મેમોરેન્ડમ મુજબ, જાહેર સેવાના વીડિયો માત્ર બે મિનિટના જ હોવા જોઈએ અને તે ફિલ્મ શરૂ થવાના ૧૦ મિનિટની અંદર જ પૂરા થઈ જવા જોઈએ.
આયોગે નોંધ્યું કે સિનેમાઘરો જાહેરાતો દ્વારા ગેરવાજબી રીતે વધારાનોcommercial ફાયદો મેળવી શકે નહીં. ગ્રાહકોને લાંબા સમય સુધી જાહેરાતો જોવા માટે મજબૂર કરવા એ એક પ્રકારનો અયોગ્ય વેપાર પ્રવાહ (Unfair Trade Practice) છે. આ કેસમાં પીવીઆરને દોષિત ઠેરવતા આયોગે કુલ ૭૫,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો:
ગ્રાહકને માનસિક ત્રાસ અને અસુવિધા માટે ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા વળતર.
કાનૂની ખર્ચ પેટે ૫,૦૦૦ રૂપિયા.
ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળમાં દંડ તરીકે ૫૦,૦૦૦ રૂપિયા. આ ઉપરાંત, પીવીઆરને ભવિષ્યમાં આ પદ્ધતિ કાયમ માટે બંધ કરવાનો આદેશ પણ આપવામાં આવ્યો.
બેંગ્લોરનો સમાન કિસ્સો (૨૦૨૫)
આ પહેલીવાર નથી જ્યારે પીવીઆર સામે આ પ્રકારનો વિવાદ થયો હોય. ફેબ્રુઆરી ૨૦૨૫માં બેંગ્લોરની એક ગ્રાહક કોર્ટે પણ પીવીઆર અને આઈનોક્સ (INOX) વિરુદ્ધ આવો જ ચુકાદો આપ્યો હતો. અભિષેક એમ.આર. નામના ગ્રાહકે ૨૦૨૩માં ‘સામ બહાદુર’ ફિલ્મ જોવા દરમિયાન ૨૫ મિનિટ બગડ્યા બાદ કોર્ટના દરવાજા ખટખટાવ્યા હતા. તે અદાલતે પણ આને ગેરવાજબી વ્યાપારી પ્રથા ગણાવીને બંને સિનેમા ચેઈનને વળતર અને દંડ ફટકાર્યો હતો, જ્યારે બુકમાયશો (BookMyShow) જેવી ટિકિટિંગ એપને આમાંથી મુક્ત કરી હતી કારણ કે તેમને મૂવીના સમય કે શેડ્યૂલ પર કોઈ નિયંત્રણ હોતું નથી
